一直以来自己的标签都是文案写作和社群运营，真正接触社群是从去年的10月份加入行动营开始。那一个个多才多艺、积极热情而又充满温暖的大大，深深地影响了我。
之后的我在第11期和第12期行动营中担任了搞事官，学员们的认可和整个团队的齐心协力给我留下了深刻的印象。我一度以为这就是运营了，在和小伙伴合作又建立了早起社群后，我信心满满为自己打上了社群运营的标签。
很快，另外一个社群让我的飘飘然重回地面。这是一个有甲方的社群，我们的任务是要将线上社群里这些电话营销拉来的用户引流到线下实体店去进行体验。这些人并不像当初在行动营或者早起社群的学员们有着一致的目标和想要自我成长的强烈欲望，在我们做了很多的破冰工作之后，依然没有几个愿意通过我们的好友申请来给我们私聊的机会。
这就是一种失败了。
在总结了自己成功的经验和失败的教训后，重读《绝佳体验》这本书和重听猫叔的课程，让人颇有感触。
我问过很多人同样的一个问题，运营的关键是什么？叶枫和我说，运营的关键在于策划。作为一个搞事官，我深深地认可，举办一次好的活动需要一个好的策划。而每个人都有着不同的运营风格，明远大表哥的细致沉稳，大媛女王的热情可爱，Aim师叔的温暖利他，凡连的认真诚挚……是的，每一个人都在这个团队的不同位置上发挥了自己的作用。正是因为有各种不同的人格魅力，才让整个社群变得有温度。
如何运营好一个社群？如何让自己的用户在社群里，得到绝佳的体验，这需要我们大家的思考和践行。
首先，招募之时就要非常明确这个社群的定位以及想要达成一个怎样的目标，建立初期就要对学员进行初步的筛选。曾经觉得行动营和进化营有着奇怪的方式，就是要经过邮件报名等一步一步的步骤，却不知这是最好的筛选同频同行者的方法之一。
直到后来听一位小伙伴说到她的社群时间过半依然会有人提出来觉得自己收获不大，想要退群退费。我才明白，在一开始建立一个初步的沟通和了解是非常重要的事情。
除了最初的筛选，建立社群的初期也要注意破冰活动以及仪式感。这样能够最快地调动积极性以及建立归属感。
在进化营的两个模块，我当了排长，但是因为之前并没有做好破冰的活动，所以整个排里的氛围都比较低迷，每天基本上都是我在唱独角戏并且都是在催打卡。虽然会有成员觉得我非常的辛苦，偶尔会和我互动几句，但是整体来说这是一个失败的社群。
其次，社群活动中期要注意每天严格按照计划流程进行，建立自己的奖励机制，让用户切实有收获有目标。
“精耕细作”是社群运营的关键。精细化运营是在社群同质化环境下留住用户最有力的武器。我们需要了解并挖掘出每一个或者是每一类用户的真实需求，根据用户的喜好兴趣需求去提供给他们想要的服务。在恰当的时机提供产品或者服务就是贴心的，否则就是打广告的嫌疑，同时我们还需要建立用户分级分层，搭建用户成长等级体系、用户账户体系等，给不同的用户打上标签并提供不同的信息。
最后就是这个社群最终会给大家带来的东西。不管是引流的目标还是达到个人成长期望值还是形成一个正向传播的影响力，一个社群要有始有终有闭环，切实落实每一步。
也许是因为我之前做的社群都注重个人成长，在线下引流这一块没有太多的经验。通过失败的社群运营教训，我认识到社群的引流虽然有运气成分，但是还是有规律可循，我们需要分析这些规律，把快速传播的几率提升到最高，踩准时机，做好时间把控。就好像过年前，各种春运抢票的软件或者机会就会出现，迅速打开市场，收获一大票用户。
在之前的定位模块中，我就不断地强调，每个人都是自己独一无二的产品，想要为用户提供一种满足和价值，必不可少的途径就是运营。所以说猫叔这些模块的学习也是相辅相成、循序渐进的，值得每一位反复学习和思考。
虽然没有按照猫叔的要求做自己的文案读书会，但是我也在不断的现实实践中成长着。如何做一个有价值的运营官？我的答案也在不断完善和迭代。
网友评论