好友Vivi升任销售经理三个月了，刚开始信心满满、斗志昂扬，可上个月见面时一脸愁云，边吃晚饭边不停吐槽她的下属。“你是不知道啊，那个Mike只要不盯着，就开不了单。总说客户在跟进中，其实什么事都没做，连客户都是我给他的，订单进展情况我比他还清楚，还不如我自己直接来做，队伍真是不好带啊。”
如果你也有个做销售经理的好友，特别是刚刚担任销售经理的，在相当长的一段时间里，这样的吐槽内容会反复出现。真的是队伍不好带，下属不好管理吗？
“你是怎么了解他的工作进展情况的呢？”我问到。
“我们每天都部门早会和夕会，大家在会议上要说自己当日计划和当日成果。”Vivi回答说。
“很好奇，你有没有单独和Mike沟通过呢？”我又问。
“当然有啊，只要看到他在办公室，我就会和他聊几句，问问签单进展。”
“具体都聊些什么内容呢？”
“我会询问客户跟进情况，催促他快点去客户那，传授些销售经验和技巧。”
“还问过或说过其他什么来了解Mike的工作情况吗？”
“让我想想……没有啦。”
正在带领团队的你，从上面的对话中是不是觉察出了点不太对劲的地方。
在一次典型的一对一沟通中，下属的谈话应该包括：手头工作的进展；目前面临的问题；项目现状的汇报；有关预算或沟通的协助请求；下一步工作或解决问题的指导请求；核实他们听到的谣言；阐明你想要什么或你想如何完成事情；告诉你他们所完成的任务；待定事项的跟踪情况；需要从你这里获知的信息或材料的提醒等等。
想要切实了解下属的工作进展，需要定期开展一对一沟通，这意味着为你的每一个下属设定一个约谈时间，让每个人每周固定的时间可以和你进行一对一对话。定期开展一对一沟通，可以让下属感到上司的重视，并让下属有时间去准备（时间上和内容上）。
一对一沟通的时间不能太短，也不能太长，以30分钟为宜。数据显示，30分钟的安排对应一对一沟通来说是个魔法数字。
30分钟的一对一沟通的可以这样安排：首先，给你的下属10分钟的时间发言，之后的10分钟由你来说，最后的10分钟你们共同来谈谈未来。最关键的事项是，让下属先说。如果管理者先说，结果往往是一场灾难，只要管理者先说话了，不管说的东西有多重要，你都无法在一对一沟通中有所收获。让下属先说话，他们就会说出自己的心声。
一对一沟通的开始，只需要管理者先做个陈述或提一个问题。比如：这是我们的一对一沟通时间，让我们一起来看看最近你的工作开展情况，并一起寻找更好的解决方案。先请你来说说近期的工作情况。或者提问：最近怎么样？事情进展如何？你的工作安排如何——你最近在做什么？发生了什么？……
Vivi昨晚电话给我，兴奋的说，Mike开了个大单，让原来Vivi的客户将5万预算提升到了10万的成交价。“其实刚开始跟进这个客户的时候，Mike就有着自己的安排，只是我太心急了。幸好后来及时调整了和他一对一沟通，特别是要他先说自己的行动和想法，才让我了解到了他心里的打算。这才有了相互的信任和配合。”“其实你还有很多要学要做的，不妨先看看《沟通问题书》吧。”
网友评论