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何安生:品牌是如何创造顾客的,98%中小企业歪曲了它的神秘威力?

何安生:品牌是如何创造顾客的,98%中小企业歪曲了它的神秘威力?

作者: 杨蒋银 | 来源:发表于2018-11-16 18:31 被阅读3次

    此文内容是学习东哥(冯老师)定位课所做的笔记及思考,整理成文如下,如有不适当之处请指出(此文价值巨大,需要认证仔细阅读)

    导读:消费者是用需求来思考,用品类来选择,用品牌来表达,这一核心的背后逻辑要用定位来引领……

    我们清楚的知道,企业核心经营成果是品牌,品牌的核心就是在消费者的心智之中,占据一个非常有利的位置。

    那么占据这个位置的目的就是在潜在顾客大脑里完成的预售,通过提前预售把产品给卖出去,从而获得相应的利润,再把利润投入到企业的生产过程当中,这样子周而复始形成良性循环,成为一家可持续发展的企业。

    1、两种购买方式看出企业战略的优劣?

    什么是两种购买方式呢?

    1、指名购买;

    2、随机购买;

    什么是指名购买。

    简而言之,指名购买就是当一个消费者走到终端的时候,还没有看终端到底都有哪些产品,而是直接表达要买某品牌的产品。

    我们看一下这样一个场景,当一个消费者口渴了,他就会想到买水喝,当他走到便利店时,直接告诉老板,我要买农夫山泉(帮我拿一瓶农夫山泉),那这个就是指名购买,老板就不能给他拿别的品牌的水。

    在这个过程当中,我们可以看到,消费者走到便利店时,是直接告诉老板,这个时候消费者是主动的,老板是被动的;

    如果说这个便利店没有农夫山泉的水,只有其他品牌的水,比如:乐百氏,怡宝,百岁山,昆仑山,恒大冰泉等等,假如这个消费者是农夫山泉的重度追随者,那么他就不会选择其他品牌的水,他可能会掉头走人,到另外一家便利店直接买农夫山泉的水。

    可能是这家便利店的老板想推广其他品牌的水,如果有更多的消费者都指名购买,便利店的老板就会遇到多个消费者转身而走;可以想象,这个便利店老板内心的阴影会越来越大;那接下来就会,赶快找到农夫山泉的代理商,赶快进货,以避免后面的消费者离他而去,这就是指名购买的威力。

    什么是随机购买呢?

    我们还以这样的一个场景来做例子,一个消费者走到便利店时,他本来是口渴了,他看到货架上有很多的产品,其中有:百岁山,农夫山泉,恒大冰泉,昆仑山,康师傅,怡宝,娃哈哈等等,那么这个时候他就会随即拿一瓶水直接买单。

    这个过程中,他的大脑思考时,压根没有想到要买什么品牌的水,而是随机购买,也有可能那一瓶水离他近,他就买哪个,或者是其它的购买理由;也有可能某品牌正在做促销打折;又或者那个便利店只卖一种品牌的水,其没有选择; 像这样的购买决策,都称为随机购买。

    小结:消费者是用需求来思考,品类来选择,品牌来表达,随机购买当然就没有指名购买的品牌战略好。(两种战略的结果根本不在一个层次)

    2、两种购买方式的运营重心不同

    随机购买显然是要通过渠道突围,快速建立自己的渠道通路,然后把产品快速的铺向市场,把产品铺向更多的终端; 使消费者方便、快捷的购买到。

    随机购买到的产品,其背后的运营重心就是渠道。而指名购买的产品,就需要有一个独特的、差异化的、与众不同的、品牌定位;这个定位是在心智层面的,通过差异化的定位,来占据消费者的心智,从而影响他的决策。

    指名购买的运营重心,不但要传播其品牌的定位,还要做好相应的运营配称; 久而久之,消费者就更信任你的品牌,从而完成(心智预售)指名购买。

    还以刚才消费者在便利店买水喝的场景,我们再推导一下,消费者口渴了,它想喝水,水有很多种,矿泉水,天然水,纯净水,雪山水,那么消费者喜欢喝什么水呢?比如说一个消费,他想喝天然水,那么他就不会选择纯净水,因为纯净水的代表是怡宝,他自然就会选择农夫山泉。

    农夫山泉之所以给消费者传导的是天然水,是其背后的整套运营体现出来的;通过大量的传播,农夫山泉具备的认知优势就是天然水;也有其对应的运营配称,如:千岛湖,长白山,丹江口,万绿湖等,通过长期发展,农夫山泉的运营配称也支撑其天然水的地位。

    运营优势与认知优势相互协同,久而久之就给人带来了,非常强的认知,就是农夫山泉代表的是天然水。天然水拥有更高的势能,是比纯净水的势能要更高;所以说,更多的消费者选择了农夫山泉。

    小结:随机购买产品的运营重心在渠道,心智预售(指名购买)产品的运营重心在品牌。

    3、两种方式谁更有未来

    来看这样一个例子,娃哈哈集团曾经推出了一个非常强势的产品,叫非常可乐;非常可乐通过建立强势的渠道通路(供销联合体),把这个产品铺向了300万以上的营销终端;在高峰期时,可口可乐一度年销售额突破过60亿人民币。

    非常可乐的销售市场主要集中在中国的3456线城市,但是好景不长;随着百事可乐,可口可乐在一二线城市站稳脚跟以后,然后将其渠道进行下沉,可口可乐,百事可乐也开拓到了3456线城市,可口可乐、百事可乐直接与非常可乐展开了正面竞争。

    竞争的结果众所周知,就是非常可乐惨败,百事可口、可口可乐全部收割掉了非常可乐的市场,非常可乐一度花大力气建立的渠道,就这样不堪一击。

    为什么非常可乐竞争不过可口可乐与百事可乐呢?因为消费者认为非常可乐是山寨的,原来的3,4,5,6线城市的消费者,到了一二线城市工作,或者说到过一二线城市以后,就会认为正宗的可乐是可口可乐,年轻人(新一代)的可乐是百事可乐,非常可乐就是一山寨品,没有其独特的差异化的定位,很快被两乐收割。

    小结:在极度竞争的商业市场中,一个产品没有其独特的差异化定位,是没有前景的,是没有未来的。

    4、主动与被动

    随机购买的产品在进入渠道时就非常被动;因为你的产品是随机购买,对于渠道商来说,地位不重要,就自然按渠道商的规则来交各种费用,如:进场费、人员导购费、条码费、节日促销费、广告费等等。

    如果说你不交纳这些费用,那么你的产品就可能退出渠道;你退出渠道之后,渠道商就会找到其他可代替你的产品,市场中是不缺产品(甚至产品自然找上门来),有更多的产品想进入渠道。

    指名购买的产品就不同,因为产品在没有进入渠道之前,已经完成了心智预售,消费者只要需要,它就会想到其品牌,就会指名去购买。

    比如说,宝洁集团旗下的产品:飘柔、海飞丝、潘婷等等,这些产品在进入渠道时,是不需要交纳各种费用的,因为这些品牌非常强势。

    如果说你开了一家超市,如果说超市里没有:飘柔、海飞丝、潘婷等这些大品牌进驻,消费者就认为你的超市很不方便,连这些大品牌都没有售;消费者就会抱怨,这个也没有,那个也没有,在消费者的心中,你还是超市吗?

    甚至,有些更强势的品牌,对于渠道商们,不但不敢收费,还要花钱邀请这些品牌进驻。其实指名购买跟随机购买在电商平台,也是一样的道理,如果说你的产品是随机购买,你要想把更多的产品销售出去,你就要在电商平台打广告,比如说展示费,直通车费,竞价排名费等其他流量费用。

    如果说你的产品是指名购买, 假如你想买一台空调,你会直接到电商平台,直接可以搜索“格力空调”,也可以到其导航栏,直接点击格力空调购买;在这个过程当中,格力空调就不需要竞价排名费,等其他流量费用,因为他已经在消费者心智之中进行了心智预售。

    小结:在市场经济体制下,竞争越激烈,随机购买的产品商家就越被动,反之则不被动;随机购买的商家在激烈的市场竞争中,逐渐被消费者所抛弃,而指名购买的商家则健康快速发展。

    由于时间关系,今天聊到此,下次再会

    以上仅仅代表个人观点,不代表任何权威。

    本文作者:杨蒋银+何安生

    编辑人员:溜溜

    何安生:中国品牌观察-官方观察员、营销实战教练、前佰荌科技CEO、诸格营销联合创

    始人

    杨蒋银:中国实业互联网营销专家,中国品牌观察-官方观察员、品牌营销战略咨询,诸格策划联合创始人,专注营销战略咨询和品牌营销。

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