最近在民宿学习社群里，有一个话题又引起了大家热议，就是在群里吐槽民宿房客的各种奇葩和作死行为。
01
房东A说：我一进房间，满地纸屑和TT，毫不避讳的扔了一地，一眼望过去大概有六七个，我的房子昨晚都接待了什么样的房客，难道不怕精尽而亡吗？
房东B说：有个房客把燃气开关给关了，结果下一个房客来住的时候，说洗澡水一直都是凉的。这个房客为了放出热水，愣是放了一个小时的水，最后还是凉的，才打电话找我解决。也是醉了，心在滴血啊！
房东C说：昨天我在房间里刚放了一袋12卷的卫生纸，结果今天我去查房间，发现卫生纸不见了，打电话问客人，客人才说是把那一袋卫生纸全部打包带走了，以为是我送给他们的，谁TM闲的没事送别人纸。……
看到这里，我都想忍不住帮民宿房东吐槽一句：这TM都是什么人啊！
但冷静下来仔细想想，这里面其实有很多本可以避免的东西，提前做好防备至少可以回避60%以上的奇葩行为。
02
绝大部分的民宿房东其实是非常替房客考虑问题的，能给予便利的，绝不故意为难房客。这原本是一种好意、善意和贴心。但站在房客角度看，花了钱当然该享受服务甚至是享受到相当满意的服务。所以，房东的好心变成了房客眼中的理所当然。
房东的好心从某种程度上就纵容了房客的心理和行为。正所谓“无规矩不成方圆”，房客入住房东的房子，理应按规则办事。然后才有柔性策略，而不是一开始就温柔对待。
就拿提供纸巾这件小事来说，入住的时候房东就说自己提供纸巾，结果来了却发现没有或者纸质质量很劣质，这种体验一定不爽，尤其是厕纸。但如果你在房客预订的时候就告知我们这里不提供免费的纸巾，客人如果依然接受，那他从心底里也就认可了你的规矩。如果客人一时疏忽忘记带纸，房东如果及时送上免费的生活用纸，这种感觉又完全是另一种体验。“救急不救穷”，在民宿房客这件事上依旧有效。
还有押金这件事，一个手握押金和一个没押金的房东，在面对房客的扯皮行为时候，主动权是完全是不一样的。有押金，其实是在暗示房客：你给我收敛点，别太过分了。而没有了押金，房东就把自己的安危完全托付给了运气。一个不愿意支付押金的房客，你也别太指望能好到哪里去。
03
我们以前常说“先把丑话说在前面”，其实就是给彼此留出界限。
但在实际的操作中，空房的压力、赚钱的压力，让民宿房东唯恐得罪了房客，感觉有人赏光，就能灿烂，先把客人哄着入住了再说。
但这样的做法反而不容易筛选出优质的客户，发生各种奇葩行为的概率也大大增加，一旦有一点风险，就不是房费那点钱所能解决的。
抹不开面子，事先不把丑话提出来，等客人退房了，发现房子被糟蹋的不成样子，民宿房东后悔了，要么认栽，要么找客人各种赔偿。
不过，这样一来伤感情，二来动不动客人就给个差评。如果你感觉最近差评特别多，考虑一下是不是这个原因。
其实民宿学习社之前就一直提倡民宿房东应该把“问题前置化”，多做预防，少事后算账。用标准去要求客户、筛选客户和衡量客户，那些沉淀下来的才是跟民宿房东心灵契合的真房客。
如果你在经营民宿时也遇到了一些难题，想与全国各地的房东进行资源互换，或是想吐槽一些房客的奇葩行为，那么欢迎加入民宿学习社，10000名民宿房东在这里等你。现在加入，还可免费领取《10倍订单增长秘笈》一份。
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