一千个民宿房客，就有一千种不同要求，能让房客满意真不是一件很轻松的事情。
我们的民宿房东也就变成了一个“千面英雄”，换一个客人就要变换一种服务面孔。
但，这依然不能让房客完全的满意，进而影响房源评价，降低了房源排名。
因为民宿房东无法确定知道他的下一位房客到底有什么要求。
一个不小心，就可能带来意想不到的差评。
所以，小百就拉了一个清单，给大家列出最容易被大家忽视的注意事项，以便民宿房东自我检查。
文章前面，是一些解释。后面我会分享一张图片，你可以直接保存到手机，只需要定期核查就可以了。
1. 卫生是影响满意度的至关重要因素。
卫生里面，包含太多细节性的东西，一个不留神就会让客人不满意。我在这里列举几个特别容易被大家忽视的。
● 房屋里的缝隙和死角，特别爱积攒污渍，影响整洁，但恰恰又是保洁特别容易忽视的地方。
● 密封胶、速干胶等，受潮容易变黄、发霉、变黑，要定期更换。尤其是卫生间和厨房里的密封胶，特别爱发黑。很容易让客人产生房间没有打扫的错觉。
● 空调过滤网要定期清理。很多民宿房东很少去清理空调过滤网，好像空调装了就一直用就行了。过滤网太脏，一来是浪费电，二来是容易产生异味，尤其阴雨天。所以，建议1-3个月清洁一下。
●头发是死敌，坚决不能有。一根头发毁一次体验，真的会让客人认定为你并没有清洁。在任何时候，头发都不应该出现。
●清理那些打扫起来费事又不用处不大的东西。房子里的东西需要简约，不是越多越好，及时清理掉那些没用有不易打扫的东西。一方面减轻工作量，另一方面不同意让客人误会。
2. 环境是民宿的第二张脸，也会产生至关重要的作用。
我一般把民宿环境分为内部环境和外部环境。
内部环境就是民宿内部整体环境，如内部装修、内部气味、内部设施等。
外部环境，是民宿与周边的一个配套环境。
我这里也列出了几个注意点，供民宿房东参考：
● 内部气味如何，会影响房客满意度。比较典型的就是：马桶或地漏反味、保洁的消毒水味、上个房客留下的异味、潮湿霉味、空调排风异味，具体如何解决可以自行百度一下，并不是很难处理，只要注意就好。
● 灯光明暗程度，也会让房客心情大变。有的房子住进去很压抑，客人特别容易发脾气，这个时候你就应该考虑一下是不是房间照明有问题，导致整个环境出现不利于客人心情的。
● 房内缺少一些必备设备，容易让客人不满意。如南方潮湿的天气，如果贴心的配上烘干机，我想很多客人都会感激不尽。如没有衣服架，房客衣服都只能堆放在床头或沙发，穿着褶皱的衣服出门，讲究的客人一定感觉特别别扭。
● 房间照片拍摄的不要过于漂亮、美化别太严重。现在是一个看脸的时代，一旦房客的期望脸和你房子实际脸不一致，那得要产生多大落差啊。
● 周边出行不方便、吃饭不方便、逛街不方便……都能引起客人不满意，这时候你就应该提前给客人“打预防针”，主动告知。别等客人来了，才支支吾吾地说，到时有你后悔的。
3. 及时回应是第三重要因素，也是很多民宿房东不重视的因素。
客人入住了，以为就万事大吉了？你错了，这个时候才是真正服务的开始。
每个提出需求的客户，一定非常渴望能够得到房东的立即反馈，而不是让他焦急的等待。
过长的等待，会带来失望，失望则带来愤怒，愤怒就会产生意想不到的后果。
所以，有2个回应要素要特别注意：
● 能多快时间回应房客需求。我的建议是，5分钟之内，要对客人有回应。你能做到吗？顺便也推荐一个能提升回复效率的工具——百居易，这个民宿管理软件可以同时回复爱彼迎、途家、小猪等多个平台的消息，也因此提升了回复效率。同时也支持多平台房态房价管理，但这不是本文重点，不再赘述。
● 听懂客人的问题。有人说，只要他说的是人话，肯定能听懂啊，这还用说。真的是这样吗？比如，客人说“洗衣机坏了，没法用”。你觉得听懂了，匆匆忙忙安排人给他维修，结果却发现是插头没插上。其实，你并没有懂客人的意思，你应该问问哪里不能用，怎么不能用再决定下一步行动。
说了这么多，其实就是想告诉你，民宿满意度是用一个个细节堆积起来的。
如果你觉得读的费劲，我做了一张图片，用更精简的语言来告诉你如何自查。这是缩略图，想要获取完整版图片：
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