职场中,沟通的障碍往往是很多人共同焦虑的难题。有时候会因为误解偏见,或者信息不对称造成情绪波动,阻碍沟通的正常进行。而在众多沟通不畅中,上下级间因此产生的争吵和矛盾是最敏感的。
凡是争吵,双方其实都有责任。领导一方可能疏于关注员工情绪,在没有完全听取情况下态度生硬地质问,让员工从开始就失去了对话的真正目的,形成为了辩护而反驳,搁浅了真实意思的传达。
而从员工一方看,没有建立起对领导,至少是职位上的尊重,上下级的界限感模糊。另外情绪控制不足,忽略了沟通的决定权更多取决于对方的事实,自行陷入被迫害的委屈情景。
和领导吵架了 我该怎么办?管理沟通告诉我们,共情是关键对话的前提和基础。关键对话可能是重要的商业谈判,夫妻亲子间情感交流,也可能是题目中的职场沟通。共情的作用是感知或理解,而并不需要态度上的认可或支持。
美国芝加哥有一个谈判专家,有一次遇到一伙伊斯兰越狱囚犯,他们逃离了监狱的看管,而且还顺走了守卫的几杆机关枪。最终他们集体逃入一个破败的教堂,对峙双方进入僵持。
谈判专家进入案发现场,此时的氛围已经剑拔弩张,一触即发,仿佛轻微的摩擦都能让空气瞬间爆破。专家看到二楼的窗帘略有摆动,确认逃犯一定还在里面,于是他用午夜电台DJ的浑厚声音向里面的人发声,“我知道你们现在很不安,担心出来后会被警察当场击毙,我觉得我可以帮助你们”。说完他保持了30秒彼刻略显漫长的沉默。
慢慢地,一个女逃犯试探着走出来,她焦虑的眼睛战战兢兢打量着外部的环境,一边走一边说,“不要开枪,里面还有五个人,再等等他们也会出来的,我们不想死,我们想活下去,我觉得你是个好人。”这就是共情的神奇作用。
沟通障碍还要考虑争执的核心是什么,是局限于工作本身就事论事,还是涉及人身伤害和尊严贬损。如果仅是前者那么激烈的争执不失为一种解决办法,大家直率表达出自己的真实想法和底线,虽然沟通成功的概率可能所有办法里是最低的。
如果是涉及后者,那么无论如何这已经严重偏离沟通范围,甚至涉及道德修养,任何时候,对任何人都需要严格避免。
第三,事后处理的态度很重要。积极化解不记仇是基本原则。互相给台阶下,诚恳表达自己的失控会让领导显得更有气度,员工更有担当。如果没办法做到当面道歉,至少通过微信,短信,邮件等方式表达自己缓和的意愿。如果实在倔强,这一点也做不到,至少见面时要当什么都没发生,什么都未影响的心态,打招呼或正常沟通。
一般说来,作为员工应该主动让步,找机会等事后双方平静后,坦诚交流,可以让双方更容易化干戈为玉帛,甚至可能不打不相识,越吵越亲近。
现代职场,领导们较之以往开明了不少。争吵后大家都会反思,如果你据理力争,言之有理可能还会得到领导的另眼相待。
能和领导吵架的人,多少都是有点能力的人,只是心气比较高或者自尊心比较强,未来用人之时可能还有好的发展机会,毕竟任何一个单位不会拒绝一个有责任有能力的人。
说到底,在工作中,为工作和老板吵架并不可怕,可怕的是陷入情绪纠结而不知道吵架要解决的真实目的,为了吵架而吵架,那后果可能是两败俱伤,得不偿失。当然也没必要一味在吵架中无原则的隐忍,委曲求全,结果也不会理想。
最后的最后,不要轻言离职不干了,正确处理职场矛盾是每个出来工作的人都该修炼的本事。一家不爽换另一家,要知道换游泳池永远不会解决不会游泳的问题。沟通的问题涉及工作生活各个方面,知道如何解决职场沟通难题同时也将在处理家庭情感的矛盾中获益颇多。
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