父母的底线

要说每个人都有自己的底线，不可触碰不可原谅的底线。

我不是一个爱较真的人，很多时候忍一忍就算了。

但是，这几天经历的一件事就是忍无可忍，因为触碰了一个做父母的底线，孩子受委屈了。

由于姐姐的学校是省内，我们提前几天京东快运把床上用品寄到学校。26号，我们10点的样子就到了学校，姐姐就到校后就开始办手续，取快递。那么热的天，快递点离宿舍要差不多20分钟的路程。

下午，我都回家了，她给我信息说京东的件没取到，没有收到取件码。然后驿站给她说空了给她找。我让她打上面配送员的电话问取件码。她说没打通。

接下来，我就开始打，正好打通了，那边说查了给我回电话。然后，我就老老实实的等。说实话，我们也经常用京东，服务还是非常不错的。

然后，半个小时过去了，一直没回电话。我就一直打电话过去，一直打，那边一直不接，偶尔有占线，还是不接。这种态度，真的让人抓狂。这是及其让人不能接受的服务态度。

姐姐又打电话过来说她才了解到驿站是7点关门，现在都6点半了。她晚上怎么办？我说你赶快去驿站守到她给你找啊。她说那边就是找不到，并且过去要20分钟。那你一直扭到他们找。

我就开始打京东投诉电话反映问题：一是配送员联系不上；二是东西找不到；三是直接影响我女儿晚上没有地方睡觉，怎么处理？

那边说马上落实。我接连投诉两次。

女儿这边，时间来不及了，还是自己处理不当，如果执着的守在驿站，不查到就不走，肯定不至于拖到下午。现在的人，有多少是责任心很重的？大多数都是多一事不如少一事。怕麻烦。你不扭到他们找，他们会无限没有时间。

我喊她赶紧去守到门口，让他们找，她说驿站肯定关门了，要去买一套新的。要不然只有住酒店了，那肯定是买一套新的啊。买嘛买嘛，好好睡觉，免得我牵心挂肠的。

说来说去，这个孩子自己也怕麻烦。

然后，第二天，姐姐说驿站给她电话说找到了。我问姐姐，你没有问驿站的因为他们的失误，你重新买的一套床上用品，怎么办？她说没有。

京东客服也回电话问我找到没有，我说找到了。但是，因为你们工作失误，导致我又重新购置了一套床上用品该怎么解决？还有我女儿，等到晚上了还没取到床上用品，焦虑是住酒店还是去重新买一套？她只是一个刚刚离开父母的孩子，很多事情，还不会据理力争，你们就这样敷衍了事，你们这样的责任心有资格在大学服务吗？我非常不满意，因为你们的恶劣行为，让我孩子受了委屈，父母的底线就是孩子。所以这个事情不能这么结束，我要一个解决方案。

然后客服非常礼貌的道歉，说下午6点前回话。

5点多，打来电话，解决方案是那边站点扣百分之十的什么处罚费，补偿我30元的运费券，我不接受，太敷衍。客服说申请，明天10点前电话。

早上，又是电话，给我争取了100元的现金或者是京东券。站点整改处罚。

总的来说，京东的服务处理态度是积极的。如果这个事情放在我们成年人身上，不会发生。我知道自己急要的，肯定会不会相信他们说的“空了找”，我们会一直守到，催到，直到找到为止。

所以，我接受这样的处理结果。我希望站点可以多多改善一下服务态度，特别是对这些刚走出家门的孩子，多一些照顾。也希望，我的孩子，通过这次事情，慢慢去成长，学会自己独立处理事情，保护自己不受欺负。

世事无大小，皆是一门学问。