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《关键对话》第五章:保证安全=如何让对方畅所欲言

《关键对话》第五章:保证安全=如何让对方畅所欲言

作者: Lucky_ce60 | 来源:发表于2017-04-17 18:29 被阅读0次

一句话说得合宜,就如金苹果在银篮子里。

这一章我们会学习如何修复安全气氛。一就是暂停对话,营造安全,返回对话,如果你对话的气氛出现了暴力或者不安全的环境。

留意出现危机的是哪种情况。对话启动因素就是共同目的,共同的目的是指,你应当让对方感到你们在对话中朝着同一个方向努力的,感到你关心他们的目标,利益,价值。共同目的出现危机的其他信号包括:自我防御,绵里藏针,无端指责和老调重弹。

对话持续因素就是相互尊重。当人们感到对方不尊重自己时,安全感马上就会出现危机,对话戛然而止。无论对方的话语是否怎样,我们首先要做到就是要尊重,一旦对话出现不安全,就暂停对话:道歉,对比说明,创建共同目的。

小结:暂停对话,判断哪种安全因素出现危机,利用对比法消除对方的误解,提出共同目的(1,积极寻找共同目的2,识别策略背后的目的3,开发共同目的4,和对方共同构思新策略)

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