保证安全――如何让对方畅所欲言
当我们在关键对话时刻觉察到自己或对方的交流方式激起了对方的不良情绪，失去了安全氛围，一定要暂停对话，营造安全感，再返回继续对话。
暂停对话后，要留意出现危机的是哪种情况。不同的安全危机需要采取不同的解决方案。
一、共同目的――对话启动的因素
1、清楚交流的共同目的。
2、努力关注共同目的出现危机的信号。
3、强调“共同”性。
4、寻找共同性。
二、相互尊重――对话持续因素
1、对话能成功维持吗？
2、你能尊重不愿尊重的人吗？
三、暂停对话后该怎么做
1、真诚道歉；
2、对比说明来消除误会；
3、积极寻找共同目的，识别策略背后的目的，开发共同目的，和对方共同构思新策略。
希望通过这一章的学习，我们学会觉察对话当中的安全危机以及解决危机时的策略。
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