1、运营是什么？
做运营的自己嘴上可以谦虚点，说运营就是打杂的，干什么不都是为人民服务嘛？但是你可不能真的这么想，你的工资可不低，老板花这么多钱就是为了找个打杂的？如果你真的这么想，说明你还真的不值这个钱，也不配做运营。
假如公司是足球队，各种线上线下的销售、电销、大客户销售就是锋线，他们负责冲锋陷阵拿业绩。但是射门得拿到球啊，球从哪来？就由运营传出来，所以运营就是公司的中场，确切说是中场里面的前腰，就是历史上伟大球员出的最多的那个位置，你能说齐达内是打杂的？中场的组成里还有个后腰，就是产品，这也是至关重要的位置，而且产品跟运营很多工作都有重叠，而区别就在于，运营的精力更集中于前台，通过协调销售来拿业绩，而产品的精力更集中在后台，通过协调研发来提升服务，从而间接的促进业绩。我之后还会另起一篇聊产品。而后防线就是研发，他们不直接获取业绩，但是销售却只能在他们打下的基础上去拿业绩。这就是典型互联网公司分工。
如果这个分工你能理解并且融会贯通，老板问起来这么回，有望升职加薪；面试的时候这么说，面试官会对你另眼相看，大大增加成功概率。
2、设置运营的目的是什么？
因为前端销售不管是线上、线下、还是电销，都是人多事杂且流动性高，这就导致了销售团队的基本素质不稳定，而且销售的工作性质就是奔着业绩冲，因为奖金跟业绩挂钩，在他们看来最好什么事都不管，一门心思搞业绩，也就是赚钱，所以就需要一个大脑为他们制定策略、给他们一些指导，这样才不至于闭着眼睛乱冲，才能有的放矢；销售在实际工作中经常遇到各种流程、系统方面的问题，需要有人为他们及时的排忧解难，这件事运营也要做；很多销售为了业绩不择手段，这会对公司造成极大的损害，所以运营不但要踩油门，还要备着刹车；销售能够反映用户需求，当然销售本身也是用户，但由于素质参差不齐、人数又多，所以需要一个归口部门去统一整理这些需求，最后落实到线下流程上，或者落实到线上流程上，也就是系统（这就是与产品重叠的部分）。
总结一下，运营的目的有四，引导销售拿业绩，解决销售日常问题，规范销售，归纳销售需求。总之就是一脚油门一脚刹车，驾驶销售这台车奔着业绩冲但是不翻车。
3、如何做运营？
运营有且仅有三大工具，一是流程政策、二是数据指标、三是案例。这个总结很经典，就算不理解也要背下来，毕竟张嘴就能得分，何乐而不为呢？
流程政策：广义的流程包括工作流以及各种政策，流程说明每一步做什么，政策说明这些步骤中的每一步怎么做、做到什么程度等等。流程的目的是什么？有三个层面，一是说明要做什么、怎么做；二是控制风险，避免损失，例如退款要有复核还要有审批，否则会被人抓住漏洞坑公司；三是优化用户体验，流程是迭代的基础，有了这个基础每次发现问题就可以在原有的基础上改进，而不是从头来。
数据指标：流程政策告诉我们要做什么、怎么做，而数据指标则告诉我们做的好不好，好在哪里，不好在哪里，如果把不好的指标不断下钻，钻到最小颗粒度，你就可以找到问题的解决办法。如何分析数据？基本方法就是比较，各种比较，环比、同比、行业比、时点数、累计数、存量、增量、数量、比例、平均数、中位数、众数、标准差等等各种维度的比较。当然，这其中最重要的一种比较，是实际数与预算数的比较，也就是你希望做成啥样和你实际做成啥样的对比，优于预算大体是好事，当然你可以看看预算是不是定低了；差于预算那就要分析问题了，业务上通常是漏斗模型，而在整个公司层面上，我建议大家采用财务框架进行数据分析，就是那个借贷记账法的会计科目框架，一个合格的运营必须了解财务框架，而作为老板则必须深刻理解财务框架，这个话题比较大，留在以后说。
案例：有了流程我们知道做什么、怎么做，有了数据知道做的好不好、怎么改进，看起来已经足够了呀，为什么还要案例呢？因为数据是高度抽象的，抽象到没有任何细节，所以想要还原问题，还是需要拿到案例去做调研，找到所有细节，然后才能找到解决方案。例如有一个销售本月被客户投诉比例远高于其他销售，从数据上看，这肯定是个坏销售，对不对？但是这时你要谨慎，下结论为时尚早，不妨听一听那些投诉的具体内容，结果听了之后发现，都是些虚的，例如态度不好。这时就要警惕了，这里面可能另有隐情，这时就要找几个典型的投诉用户，去跟销售的主管或者他本人复盘一下当时具体情况，看看究竟是怎么态度不好的。结果销售拿出当时的电话录音或者微信截图，原来这几个客户都是提出了各种无理要求没有被满足恼羞成怒才来投诉的。于是剧情反转，庆幸差点冤枉了好人。
以上，简要概括了一下互联网的运营，为什么互联网能够快速的发展起来？因为互联网产品把流程高度的系统化、自动化了，不论是流程的设计还是执行都大大优于传统公司；系统会产生数据，数据指引流程的迭代，数据越多、越容易发现问题、也越容易找到解决方案，这使得互联网公司的迭代效率远高于传统公司。就是这两点造就了互联网公司今天的辉煌。
本文建议全篇背诵，述职或者面试时伺机使用，可以大大提升成功率。
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