今天的课程主要是负面反馈，就是说骂员工的时候怎么整？怎么科学？怎么你我开心哈？怎么当那个不失水准的黑脸？
1.负面反馈的流程
1）准备事实：区分事实和观点；
2）第一步：设定情境：告诉他们为什么想和他们谈话；
3）第二步：给予反馈：列举你所观察到的，采用BIC模型，从现在开始；
4）第三步：倾听和鼓励：就他们所讲的进行反映-确认你是否正确理解了；
5）第四步：商讨改变：总结大家所认同的事情，以及接下来要采取的行动；
6）行动总结；
7）跟进计划。
2.我该如何接受反馈？
1）深呼吸；
2）认真倾听；不要辩解
3）询问问题以澄清含义；
4）感谢反馈；
5）认可反馈中正确的观点；
6）用些时间来整理你所听到的内容；
7）决定要采取的行动；
8）保持积极正面的态度
9）感谢反馈给予者。
#要点#绩效谈话的7个步骤：准备事实—设定情境—给予反馈—鼓励和倾听—商讨改变—行动总结—跟进计划。
在这7个步骤中，第一步有2个关键点需要掌握，谈话之前的【事实准备】和【情境的设定】。
#关键点#
1.准备事实，重点是区分事实和观点；事实是指有数据支撑的，而非主观臆断；例如：小王，你最近总是迟到（观点）；小王，你连续三周都是10点半以后来公司（事实）
2.设定情景，提升双方沟通的目标感。好的谈话，设定情景是成功的一半，谈话之前把谈话的目的和原因向对方表述清楚，固定一个情境，而不是顾左右而言他，让谈话对象不知所云。同时要注意使用中性表述，比如可以说“今天谈一谈你沟通技巧的问题”而不是说“今天谈一下你脾气很坏的问题”。
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