有些人会发现自己不爱问问题,或者问不出好问题。这样的情况大概有三种原因,一是缺乏对提问策略的积累,二是在提问的时候关注自己比关注别人多;三是太关注事物的表面,而忽视深层次的原因。
我们有时候想请教别人,但是不知道这个问题应该怎么表达,还怕冒犯别人,这就是缺乏提问策略。我们平时跟别人沟通的时候,往往习惯注意力在自己身上,听别人讲话,习惯想自己应该怎么把这件事情做了,或者我应该怎么反驳他,而不关注他为什么这么说,这么说的依据是什么,这么说的动机是什么等等,这就是关注自己比关注别人多。有时候我们听别人说一件事,你听过可能就会说,奥,原来这个事情这么简单,我们就会少很多的好奇心。比如有人跟你说抖音很火,你可能会说抖音确实很火,但是你很少去想它火的原因在哪里?我们很喜欢愉悦的即时反馈,抖音的视频都是15秒一次的,每15秒你都会得到一次愉悦的体验,每15秒都会爽一次,基于我们人类贪婪的本性,刷视频就会停不下来了,你也就不奇怪有的人为什么一刷刷一天了。
不露锋芒式的转述性提问
你有没有经过这种灵魂式的提问呢?见到内蒙人,你会问你们是不是都住蒙古包啊,是不是都骑马上班啊;见到四川人,你会问你们是不是天天吃火锅啊;见到山西人,你会问你们家里是不是都有矿啊?这种问题在彼此都还不熟悉的时候问,那人家是不是一点也不想跟我们多聊。提问问题的时候,可以运用第三方的角色让这个问题绕一个弯子,就好像给问题加了柔顺剂。比如你想问一个朋友所在的美容行业是不是很暴利啊,你可以这样问,最近有媒体报道,美容行业的利润率偏高,对这个问题你怎么看?提问问题加入第三方的角色会降低尖锐问题带来的紧张感,转述性的提问也避免得罪人。
度量式的提问
让你对自己最近一段时间的内在幸福指数打分,1分为最低分,10分为最高分,那你为自己打几分呢?如果你打算让自己的幸福指数再提高两分,那你准备在你的生活中做出哪些改变呢?这就是一个度量式提问的例子。如果你是公司老板,问自己的下属最近工作表现怎么样?一般都会说还好,或者就那样。这种提问无法启发对方,也无法为谈话营造更好的方向,有时候被提问者都不知道提问者关注的点在哪里。如果采用度量式的提问,就可以用数字来衡量,根据自己的表现打分,在看到对方的反馈后,提问者还可以根据回答继续提问。这种方式提问者可以启发被提问者回答问题的正确方向,还可以帮助提问者提出下一个合适的问题,营造好的谈话方向。
诱导式的提问
在美国的芝加哥大学,心理学家安德温教授做了这样一个实验。他找到了175位市民,向他们兜售同样的一根圆珠笔。175位市民分为两组,第一组他问了这样一个问题,你喜欢我这个圆珠笔的哪一点呢?第二组问了这样的问题,你讨厌我这个产品的哪一点呢?在最后问了两组人同样也个问题,你会不会购买这支笔。结果第一组有36%的人愿意购买,第二组只有15%的人愿意购买。通过这个实验,可以看到针对同一个事实,如果善于改变问题方向,可以收获不同结果。有时候在生活中别人问了你一个问题,这个问题你原本就不是这么想的,后者你不关注、不想要,但是因为别人问了你这样的问题,然后你的想法和行为就开始改变了。从生理角度,我们大脑有一个叫海马体的记忆器官,决定我们关注什么不关注什么。因为别人问了一个问题,我们大脑就会自动开始关注这个问题,并且会搜索和它有关的信息,忽视其他问题。当我们开始关注的时候,改变也会随之而来。比如生活中,销售问客户你对我们这个产品哪些地方比较满意,客户就会更关注这个产品好的方面,同样如果销售问客户对这个产品哪些地方不满意,那他的大脑就会搜集关于不满意的信息了,不利于签单。这种诱导式的提问还可以用在面试、上下级谈话等生活中的各方面。
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