读案例：
顾客：你们的鞋，内里是真羊毛，还是仿羊毛？
客服：您好，这款鞋分两种内里，人造绒毛内里和羊毛内里，两种。
顾客：那是纯羊毛吗？
案例解读：
建议买家两点
①现在网购，尤其是旗舰店，产品材质都是没有问题的。当然，如果担心不合适不满意，大部分卖家是有运费险的，支持7天无理由退货商品，全新无磨损咱可以退货退款，也并不损失什么（可能会运费险理赔不够，有那么几元运费）
②这样问的买家，基本不会得到卖家的正面回复，比如是真羊毛，是仿羊毛，是纯羊毛，不会听到这样的回答，具体原因我后面会给出答案。
案例知识点解析：
自从出台广告法，极限词规则后，商家的商品详情页描述和与客户沟通的聊天记录，都不能触碰上述红线。如果触碰，涉及违规会有相应的处罚（包含店铺扣分降级罚款等）
另外，由于线上交流，也会有一些职业人，专门套路商家，假设成功就会进行要挟。所以面对此类问题，商家是宁可保守，不会冒进的。
再举例，曾经一个店铺的详情页，产品是一双冬款的棉靴，对内里保暖是这样描述的，加厚绒毛，上脚保持恒温25度。大致这样，结果被有心人盯上，只能破财消灾，否则举报成功，扣分降权，好好的一个T猫店，就基本gameover了。
写在结尾，现在网上购物，买家从流程到心态，都是越来越成熟，从最初的基本操作需求，升级到了购物体验需求。而卖家，随着电商的不断发展，各项法规，平台规则的完善，也是越来越完善。
我们买东西，不清楚想问的，当然可以咨询卖家，但如果遇到回复你的时候，迂回了一下，那可能是牵扯到规则问题，不能直接回复您。
当然，也有其他可能，每次购物都是直播，新鲜的问题也层出不穷，陆续出现新案例，再和友友们分享。
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