你有没有经历过，在网购平台上付款买了心仪很久的东西，卖家超过承诺发货的时间还不发货，然后告诉你没货了？你是不是每次都乖乖申请退款呢？你是否知道可以维权呢？
11月24号，我在天猫上看到心仪已久的羽绒服上架了一件，这件衣服我双十一时就看上了，奈何当时手速慢没抢到。
看到衣服上架后，我赶紧问客服有货吗？客服答：有，但要等27号零点聚划算活动开始才可以拍。没问题！我马上定好26号晚上的闹钟，熬到零点第一时间拍下了，然后美滋滋的等待卖家发货。可是迟迟没有动静。
等着急的我，12月1号咨询客服什么时候可以发货，客服回答说尽快安排。
2号下午却通知我，发现货品有问题，不能发货了。让我申请退货。
我很生气，商品的品控应该是在上架前就做好的吧，没检查好，商品24号就不该上架。从27号开始到12月2号，我一共等了7天的时间，最后才告诉我，不能发货了！我这么迫切的期待，从等待购买，到熬夜拍下付款，再到焦急等待发货，付出这么多时间和精力，一句退货就完事儿了？
翻翻民法书，在法律上，这是违反了缔约过失责任。
缔约过失责任是指在合同订立过程中，一方因违背其依据的诚实信用原则所产生的义务，而致另一方的信赖利益的损失，并应承担损害赔偿责任。它是一种新型的责任制度，具有独特和鲜明的特点：只能产生于缔约过程之中；是对依诚实信用原则所负的先合同义务的违反；是造成他人信赖利益损失所负的损害赔偿责任；是一种弥补性的民事责任。
我国《合同法》第42条确立了缔约过失责任制度，该条规定：“当事人在订立合同过程中有下列情形之一，给对方造成损失的，应当承担损害赔偿责任：
（一）假借订立合同，恶意进行磋商；
（二）故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况；
（三）有其他违背诚实信用原则的行为。”
也就是说，卖家的这种行为需要负法律责任。
我意识到我可以发起维权，于是和小蜜人工客服沟通，确认了淘宝现在的政策是：如果卖家未按照约定时间发货，买家可以进行投诉。如果投诉判定成立，天猫卖家需向买家支付商品实际成交金额（不包括运费）的30%作为违约金，淘宝商家是赔付现金，天猫商家是赔付天猫积分，且最低不少于五百天猫积分，最高不超过五万天猫积分。
于是我发起了投诉。投诉完结时间是48小时，昨天下午，卖家给我打电话，让我撤回投诉并补偿15元，我当然没有同意。
晚上我就收到了投诉成功的短信。淘宝判定商家赔付我38370个积分。100积分相当于1块钱。也就是折合人民币383.7元。不过现在天猫积分只能兑换兑换会员权益和最大金额为30元的无门槛购物券，或者参加兑换现金活动每天最多兑换5角钱，2.5元以上可提现100元封顶。
收到短信后，我发起了申请退款，商家很快同意了。这场风波，算告一段落。
原来，法律知识在身边是无处不在的。当你遇到类似不公正的待遇，在气愤和委屈的同时，有没有想过拿起法律的武器理智的解决这些问题，保护自己的权益呢？
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