对不起，我旁观了2018-06-10

   

对不起，我旁观了2018-06-10

  互联时代的各种APP，让人几乎不用到实体店窗口办业务。当然，也有不得不去的时候。

      外边气温38度，国有银行大厅里冷气充足，除了排队久等不到之外，也是一个不错的“避暑胜地”。

      大厅里有不少自助终端供大家自助办理各种业务，一中年女子在机器按键上一通输入，屡屡被提示“输入有误，请您重新输入“。似乎终于按捺不住，开始大声呼喝”有没有人哪，过来看一下“。

      我在一旁浏览公众号等待柜台叫号，不觉有异。剧情开始发展，中年女子一遍一遍的大声呼喊，普通话，广东话，客家话轮番呼喊，声音越来越大。                                              女子站在原地，大喊了10分钟，这期间整个大厅有种莫名的、奇特的“和谐感”。在女子的大声叫喊中，一片安静。柜员依然处理柜台业务；大堂经理对过往询问客户笑脸相迎，细致回答；保安穿堂过弄，目不斜视；客户做了看客，包括我。                                              准确的说，我当时有点傻掉了的感觉。搞不懂，女子为什么要大声叫唤？搞不懂，大声叫唤无人搭理为什么还要继续？搞不懂，为什么不走出一步轻声询问寻求帮助？

      鸡汤说：“不要期望别人和你一样，每个人有自己不同的活法儿”受此影响。我不俯视相看，尽量做到平等接纳，却也无法在那一刻做到“出手相救”。                                        当别人让你失望时，我们的人际关系将面临最大的考验，大多数人会在此时任由失望、愤怒、羞愧的情绪无限蔓延，进而忘掉事务原本的目标。

      极少数人会意识到此时正是提高社会交际能力、提升人际关系最好刻意练习的机会。

      当我刻意让自己的思维不舒服的时候，我知道这是进步的开始。最有成就感的的练习就是对情绪说“够了”，这是我近来常常跟自己玩的游戏。     

      我是一个拥有多重角色的女性，常常和压力和难题过招交手。这些压力包括工作和生活，这些难题包括上司、员工、先生、父母、孩子，甚至孩子的各种老师……所以，不夸张的说，一天24小时，我可能会有上百次的情绪波动。

      我逐渐意识到，让我充满挫败感的不是压力和难题，而是情绪。情绪的蔓延会让我无法推进事务的进展，无法专注目标，无法达成目标。无法达成目标就会让我陷入恐惧和孤独的挫败感中。

    每每血液开始冲向四肢，头脑无法正常思考的时候，我知道，此时此刻我正被情绪控制了。我开始练习，强迫自己揪住自己的头发，把自己往外拽。深吸一口气，并对自己说“够了”。逐渐清醒后，与当前的难题平视，与它认真对话。

      和情绪做朋友，当它是好朋友的时候，我发现，基本上都能将各种问题处理妥当。

      在把情绪变成好朋友的路上，当下越让自己不舒适，越能达成原本计划的目标。

      剥去情绪的外套，我们原本比看到的更有力量。

编文小记：前天，员工抛给我一个问题“职场电脑不够用，怎么解决？”面对此信息，心里那个火儿啊，至少10个凛冽的反问句想砸过去。还好，没允许自己条件反射的做事情。深吸一口气，平视问题，告诉自己“够了，先不处理”。完成13个小时的工作，爬着回家后，敲着电脑做回复：“预算内购置两台二手笔记本。”

不说教、不教训、不理所当然用自己惯性思维判断他人，判断问题。或许你想到的，别人也想到了呢？说到底，先完成事情再完美事情，先解决问题再沟通疏导路径中的困难。        喜欢我的，我们一起勾搭做朋友吧。