鼓起勇气
我们生活在一个充满价值观或者优先级冲突的世界里，要去解决难题需要勇气。应该通过和关键干系人谈话来解决价值观和隐藏的进退两难的冲突，要相信你所作出的关于哪项最重要的判断。对于相互矛盾的事物选择一个代表你的价值观的立场，你的立场不可能两头讨好。哪个最重要呢？做一个英雄还是一个规划者？要控制还是要结果？要输出还是要产出？只要两种价值观并非的确罕见的非此即彼地冲突，你可以同时追求两种价值观；如果你刚好处在冲突点上，你就需要选择，并且向他人明确表明你认为哪个更重要。
无论你要采取哪种行动都需要道德的勇气，尤其是当这种行为很艰难、不流行、不符潮流且逆于传统，或者是一些新的或者试验性的事物。要注意，后者通常会带来突破——也会随之带来等量的风险。依靠热情和信念，做正确的事情。鼓起能量和勇气，坚持下去。与此同时，要留意反馈和新的信息，它们可能会带来另辟蹊径的需求。
关注价值
很多团体都敌视风险。以我们与发起大型活动的专业机构打交道的经验来看，过度的讨论会带来消极的预测、对于卡在盈亏平衡点的焦虑，以及各种活动。有时我们不得不忍受很多这种讨论。这时候我们就会说话，提醒这个团体赚钱的第一定律：做正确的事情，钱才会进到你的口袋。于是讨论被重新带回到我们为什么要做这场活动上，强化我们的目的是为专业团体的发展作出贡献（而不仅仅是避免组织花钱），还会牵扯其他人来澄清这场活动对会议的参展方以及普通的参会人将会带来怎样的价值。如果确实是有价值的，我们可以收取恰当的费用，人们也会愿意来。
我们需要对我们所做的项目保持积极乐观的态度。正是这种积极乐观，以及带来积极乐观的原因，会具有感染力，吸引其他人参与。
讲个故事
人们经常通过讲故事来学习。讲故事使得没有人情味的事情也变得有人情味了。我（布丝洛）曾经在一个组织中工作，我被要求向总经理做每日销售报告。做这些报告所需要的时间干扰了我去跑客户、搞销售的能力。我对我要去向客户提供的服务有信心，但是对于销售数据的过分强调分散并且干扰了我的注意力。我感到非常难受……但是，当我决定离开这家公司，开始我自己的事业时，我感到非常轻松。我的专业价值观与这个职位的要求和过度的报告需求相冲突。
分享类似的例子是想帮助人们了解相互冲突的价值观，以及其他人是怎样解决他们自己所面对的冲突的，并且为人们做正确的事提供鼓励。
突破悖论
我们的经验清晰地表明，当不可能满足看起来相互冲突的价值观，我们需要放弃一些控制来获得成果。控制往往是一种假象，混沌根深蒂固。我们试图说服我们自己和老板，我们这些项目经理让项目一切尽在掌握。我们可能会非常接近这种虚构的假象，并且我们通常对项目或者项目集比任何人都知道得多。我们可能会试图做到，然而，事实仍然是在工作环境中，会有相当多的力量超出我们的认知和控制范围。但是这并不足以让我们摆脱承担取得结果的责任。我们应该怎么监控项目呢？
通过关注结果和持续不断的纠偏过程来保持对过程的追踪。捕捉能够满足信息更新的最少量的数据。寻找支持以行动为导向的能够作出决策的信息。我们能够得到可能得到的任何信息，并不代表我们应该这么去做，并且大多数组织都承担不了这么做的成本。过度的报告和测量可能会带来某种程度的安全感，但是这种感觉是一种假象。持续不断地和关键干系人谈话并且强调预期的结果，将是缓解焦虑更加行之有效的方法。
通过简短、清晰的故事来表明你个人对于一个问题的感受，讲一个充满人情味的故事。分享感受会令他人感同身受——从而赢得追随者。请相信结果是可以实现的，但是实现的过程不一定是有着清晰定义的路数。鼓起勇气，抵抗过度控制的诱惑，要了解这将会对实现期望中的结果产生多么致命的打击。灵活应变，享受这个过程吧！
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