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#三节课#20170719通过用户反馈发现问题(作业)整理“简书

#三节课#20170719通过用户反馈发现问题(作业)整理“简书

作者: 徐永涵 | 来源:发表于2017-07-19 21:00 被阅读0次

    版本号:3.6.1

    更新日期:2017年06月14日

    修复bug,提升版本稳定性

    也就说要查6月14日之前的东西

    看一个app的评价,总体来说看差评的意义要远远高于好评的意义。好评的意义就在我们能不能以后会单刀切入某个迫切的点,但是坏的差评确实实实在在有可能摧毁app的整个生命线

    1.简要说明用户好评的原因

    (1)

    选择自己喜欢的类型的文章,说明app本身注重于定制,个性化推荐

    (2)

    这里又看到说广告少,但是后面的差评里面也说道一个广告多的问题。所以对于不同用户的广告接受度要有一个了解

    表现层不错

    (3)

    出现竞品的名字

    简书重视用户,能尽全力维护用户的利益

    (4)

    简书内容优质,有干货

    2.简要说明用户差评的原因

    (1)

    图片不能加水印,这个可能是一个需求,但是反过来想自己很多时候也存在不想加水印的场景,在对于原创的保护度上,还是应该想其他的办法。举个例子,能不能做到,在保存的时候,会自动生成一个水印,但是在简书的文章中却没有

    第二点说到的关于模板的问题,我不是很能理解,说的模板是什么意思,如果是想像当年的QQ空间文章编辑那样加背底的话,是不是又会违背简书本身简简单单写作的初衷

    美篇这个竞品有待分析

    (2)

    关于刷词,这个是不是运营方面出现了问题,可以有待共同解决

    (3)

    bug问题,联系开发解决

    (4)

    关于收费的模式是不是出现了一些问题

    印象笔记的收费模式就是很不错的,未付费的用户提供基本的保障的东西,对于升级提供更高级的服务方式

    突然想到网易游戏的充多少钱可以给你配一个小秘书陪你玩

    (5)

    选中功能  联系开发解决(这个算是一个痛点)

    (6)

    文字编辑功能有待加强(但是如果做成word)那种未免有失初衷,看看做的好的竞品

    (7)

    登陆问题,是一个痛点

    (8)

    app版本过少,可是加入mac版本,也许投入与回收不曾正比(待沟通)

    (9)

    第一个反馈:开发问题

    第二个问题:用户的反馈无效

    这是一条可读性和可行性都极高的评价

    (10)

    搜索功能待提高

    (11)

    第一个反馈:打开界面问题有bug

    第二个反馈:还是上面说到的反馈无效bug

    第三个反馈:bug问题,还是程序本身的设计就是这样,有待沟通

    (12)

    推送时间和内容都要有度,不然只会被用户讨厌

    这个和发微博朋友圈一个样

    (13)

    第一个反馈:编辑功能不好

    第二个反馈:关于选稿排序的问题,是不是应该让人民币玩家这种绝大部分用户憎恨的方式的存在感降低一点(但是绝对不能消失或者减小,只能说是减少一个存在感的问题)

    (14)

    哈哈哈 这条可以当成是正面评价来看,可是能不能私心一下呢(不了了之)

    (15)

    推送文章质量有待提高(高级写手的招募,优质文章的平台共享,大V的加盟)

    (16)

    第一个反馈:人工审核的制度

    第二个反馈:原创app的保护以及激励(大不了搞个什么大赛(只是开个玩笑))

    (17)

    bug问题

    总结:

    摘取了6月14日以来的评价

    我们能看得出中总体的评价还是不错

    但是对于差评,有几点的归纳:

    (1)bug问题

    (2)内容质量的问题

    (3)搜索和编辑做的不好

    (4)广告问题

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