天公疼憨人

台湾有一个电视节目我很喜欢看，叫做《钱进人民币》。

这是引进大陆CCTV精心制作的创业致富节目，揭露许多牛人在大陆赚钱的手法，甚至是不可思议的致富传奇。

无论你有没有创业的打算，我都诚挚推荐你看这个节目，我分析几点原因让你听听（在百度搜寻“钱进人民币”或是“CCTV致富经”即可观看）：

1. 节目中的主角都是草根出身，跟我们很贴近，你不会觉得遥不可及。

2. 他们创业期间总是会遇到许多挑战，一波三折，最后终于功成名就，很是鼓舞人心。

3. 为了突破困境，这群苦逼老板会想出许多绝妙的好点子，你可以举一反三，好好学习后运用在自己的工作之中。

4. 与其说是学习创业模式，不如说是学习做人做事的道理，做生意其实就是在做人。

让我印象最深的人物之一，叫做邹小锋，爱尚鲜花网的创办人。

有关他的创业故事你可以待会儿自己搜来看，我就分享一个他最让我感动和佩服的地方。

2010年，爱尚鲜花发生了一件灾难性的事件。

情人节前3天，爱尚鲜花官网突然被黑客攻击，所有的客户订单都消失了，黑客只给邹小锋的邮箱里发了一个打款账号，意思大家都明白的。

公司立即报警，得到的答复是网络部门已经放假，只有等春节假期过后才能处理（虽然那年的情人节刚好是春节，但是没人留守还是挺奇怪的～）。

公司所有的人都感觉天要塌下来了，因为这不仅仅是一万多个订单的利润泡汤的问题，更是一万多份祝福、一万多份重托、一万多份人间真情可能会因为他们的耽误而受到影响。而且这么多人付了钱却收不到花，搞不好会被说成是骗子公司，这关乎到公司的存亡呀～

但邹小锋并没有向黑客屈服，当天晚上他做出一个众人觉得他真的疯了的决定：所有查不到订单信息的顾客，都可以按顾客说的金额进行退款！

你要知道一件事：顾客的打款金额已经无法从网站后台查到相关记录了，虽然可以从支付宝或是银行的流水账查询，但是为了加速退款时间以及安抚客户的心情，所以他选择100%相信顾客，只要顾客说打了多少款，他们就立即退款。

而且为了展现公司的诚意，不是原价退款，而是双倍退款！

就那个晚上，公司退款超过20多万，在办理退款的同时，公司程序员也在加紧修复网站，终于在情人节前一天晚上成功恢复了所有订单信息。

此时邹小锋又做了一个了不起的决定：无论客户有没有申请退款，全部的订单照常发货，只为了让所有的顾客在情人节当天都能收到鲜花所代表的满满祝福，而且免费！

邹小锋的这两个决定真是令人拍案叫绝，他完全站在客户的角度处理事情。

不仅退双倍的钱，花还免费送，所有人都觉得他真是太傻了，但我认为他心胸太开阔了，太有智慧了。

他成功的将这个重大的危机化为感动客户的转机，更成为公司日后发展的关键契机！

因为邹小锋诚恳、负责任的态度，让客户认定爱尚鲜花是一个诚信、值得托付的公司，口碑效应在网络瞬间引爆，各大媒体争相报导，为了最好的广告，让他20几万的损失换来了2千多万的额业额，从此稳坐鲜花一哥的宝座。

我之所以触动会这么大，因为这跟我以前遇过的一家公司实在是天差地远。

该公司利用两天的心理课程，创造出激励且感人的氛围，然后巧立各种名目，趁机贩卖高价的产品给被情绪一时冲昏头的学员。

而且会以产品使用教学的名义，立马要求学员将所有的产品包装拆除，等到他们大梦初醒到公司要求退货时，因为商品已经被拆封使用过，所以公司可以名正言顺的不予理会，或是以极低的价格回收（10%~20%）。

产品或许有其功效，但这种销售的模式，说穿了就是一整个设计好的圈套，玩弄人性，游走法律边缘，导致网络上骂声不断，几年之后公司倒闭也成为理所当然的事了。

君子爱财，取之要有道。邹小锋的成功是必然的。

虽然他以前给人的印象是长得不帅、讲话不行、特别自卑，还曾经落迫到在桥洞底下睡过一星期。

但英雄不怕出身低，他的态度会决定成就的高度。

邹小锋尽干一些看似吃亏的蠢事，但其实是占了大便宜。

为啥呢？因为天公疼憨人，他真心对待客户，老天爷会疼惜他的。

谢谢邹小锋，与你共勉～

秋恺