见
服务蓝图是以服务流程为中心，站在服务提供者的立场，怎样在总体成本控制的范围内，给使用你产品的用户享受到核心体验，并且保证服务不崩溃。
为什么要特别讲峰值和终值？
因为平庸的用户体验无法满足你。另外，体验一个事物或产品之后，所能记住的就只有峰值和峰终时的体验，而整个过程中的好与不好，时间长短，对记忆或者感受都没那么大影响。
设你的服务蓝图核心就是让你在资源有限的情况下，配置你的资源，在关键节点上安排角色，保证整体服务路径不崩溃，尽量不压到用户的忍耐底线。然后尽量集中资源，打造体验的峰值，最后再做一个体验终值的美好小尾巴。
企业的资源是有限的你不可能在所有点上都达到用户预期。
感
过山车留给我们的最终体验是从轨道最高处落下的那个瞬间体验。让用户在使用产品的过程中，体验峰值，感受终值，是最恰当的服务设计蓝图。
思
想起来一个例子。小时候，去打防疫针，那是真的疼呀，特别对我这个极其抗拒打针的小男孩来说，打针就像上刑场。但是，奇怪的是，下一次打防疫针的时候，我还是很乐意去的。为啥？因为打完防疫针以后，医生伯伯会给我发一颗小糖豆。
在这个简小的案例中，打针特别痛是峰值体验（虽然是消极的），那一个离别的小糖豆就是医生给我留下的一个美好峰终。
峰值和终值可以用来解决生活中的什么问题？
比如男女朋友约会的，朋友聚会，都可以用到峰值终值这个点。
写文章其实也可以用到这个点，文中让读者茅塞顿开或者连连赞叹的那部分就是峰值，给读者一个简洁完整的总结，就是为读者提供终值享受。
峰值要精彩绝伦，终值要回味无穷。
行
写文章：文章不可能通篇都是精妙绝伦的句子，但主题，一定要突出，形成峰值；结尾，要有简洁完美的总结，形成终值，让读者对文章的主题理解更清晰。
关系：一次约会，一次聚餐，一次旅行，都可以刻意的安排一个“流程”，找到最美好的峰值，留下最难忘的终值。让关系更融洽，更长久。
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