前几天从得到APP里get到了一个新概念-服务蓝图的核心要素:峰值、终值。 那什么是峰值、终值呢？ 文中是这样解读...
服务蓝图的核心要素：峰值/终值 服务设计蓝图是为了解决资源结构和角色框架的问题 服务蓝图则是站在服务提供者的立场，...
第20课 服务蓝图的核心要素：峰值、终值 第20讲笔记： 1. 如何配置资源结构和角色框架 用户体验地图是讲“第...
今日学习：学习梁宁·产品思维30讲，第19讲《怎样绘制用户体验的地图》及第20讲《服务蓝图的核心要素：峰值、终值》...
上一节课我们讲了用户体验地图。这节课我们讲和用户体验地图对应的另外一张图——服务设计蓝图，以及服务设计蓝图的两个核...
用户体验地图的价值让你真切地站在用户视角，来看自己的产品是不是满足了用户的目标，服务设计蓝图是为了解决资源结构和角...
课程笔记： 思考总结： 宜家服务蓝图设计： 峰值、终值举例：宜家的峰值设计是样板间的体验，终值设计是出口的一块钱的...
简单说，用户体验地图是以用户情绪为中心的，而服务蓝图则是以服务流程为中心的。 我们有了用户视角的用户体验地图概念之...
上节谈了用户体验地图，这节讲与用户体验地图对应的另一张图——服务设计蓝图，以及服务设计蓝图的两个核心概念——峰值、...
1.服务实际蓝图是为了解决资源结构和角色框架的问题。 2.CEO最核心的工作就是定义战略和建设能力圈。 3.如何配...
本文标题：20 服务蓝图的核心要素：峰值、终值
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