有时候，我们的距离很近，却感觉相距甚远。有时候，我们距离很远，却感觉天涯咫尺。人与人之间关系的难题，不是距离，是学会倾听，表达，感受自己和他人。
为什么沟通会成为人与人之间的难题？
因为人与人之间的三重大山，偏见，情绪，行为。
当出现矛盾和冲突的时候，又该如何去处理？
真正决定人际关系质量的是，面对矛盾冲突时，如何维系友谊的小船不会翻。
两种沟通的方法：
非暴力沟通，观察，感受，请求，需要。
自他交换，借机提升内在自我，超越偏见和情绪，洞察对方需求，化解冲突，达到双赢或者多赢。
首先我们要了解分歧如何演化成冲突？
言语之争到暴力冲突的三个阶段：
1、解释，摆事实，讲道理。
2、威胁，威胁对方。
3、人身攻击，辱骂对方。
那么如果克制反驳，威胁和攻击对方的欲望，是不是就能化解冲突了。
冲突之中没有赢家。胜者元气大伤，败者心存报复。
学会如何控制情绪，抑制愤怒，保持冷静。
引向冲突的4个错误：
1、当别人不同意我们的看法，我们会认为他想跟我们对着干，其实是对方是为自己考虑，保护自己的权益。
2、当有人威胁我们，我们会认为他想让我们害怕，其实是对方也在害怕，不然为何威胁别人。
3、当别人批评或误入我们，我们会认为他想要伤害我们，其实是一个人表现出攻击性，他自己正在痛苦中。
4、当别人表现出轻蔑，我们会认为他看不起我们，其实是他们看不起的人是自己，为了掩饰自卑，试图高高在上。
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