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title: 调查或问卷
subtitle: 商业分析知识体系指南
category: babok
subject: 商业分析中的五十种分析方法和技巧之45-调查或问卷
keywords:

• 调查问卷
  alias: diaocha-huo-wenjuan
  author: reddish
  abstract: 调查或问卷被用来结构化地、在相对较短的时间内，从一群人那里收集商业分析信息——包括关于客户、产品、工作实践和态度的信息。.调查或问卷提供了一组问题给涉众和主题专家(Subject
  Matter Experts，SME)，然后收集并分析他们的回答，从而形成对感兴趣的主题的知识。这些问题可以以书面形式提交，也可以通过面对面、电话或记录响应的技术进行管理。.调查或问卷中使用两种问题类型：.+
  闭卷：调查对象被要求从一组预先定义好的答案中进行选择，比如是非题、多选题、排序题或者需要达到一定水平的声明。当预期用户反馈范围比较明确且容易理解时，这种方法非常有用。闭卷问题的答案比开卷问题的答案更容易分析
  tags:
• babok
• 受访者
• 开放式
• 目标
• 答案
• 结果
• 问卷
• 问题
• 方法和技巧
  created: '2024-03-04'
  source: babok_v3
  link: http://www.srs.pub/babok/diaocha-huo-wenjuan.html

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调查或问卷

1 目的

调查或问卷被用来结构化地、在相对较短的时间内，从一群人那里收集商业分析信息——包括关于客户、产品、工作实践和态度的信息。

2 描述

调查或问卷提供了一组问题给涉众和主题专家(Subject Matter Experts，SME)，然后收集并分析他们的回答，从而形成对感兴趣的主题的知识。这些问题可以以书面形式提交，也可以通过面对面、电话或记录响应的技术进行管理。

调查或问卷中使用两种问题类型：

• 闭卷：调查对象被要求从一组预先定义好的答案中进行选择，比如是非题、多选题、排序题或者需要达到一定水平的声明。当预期用户反馈范围比较明确且容易理解时，这种方法非常有用。闭卷问题的答案比开卷问题的答案更容易分析，因为它们可以与数值系数相关联。
• 开放式：受访者被要求以自由形式回答问题，而不必从预定义的答案列表中选择答案。当问题已知且用户响应范围未知时，开放式问题会很有用。与封闭式问题相比，开放式问题可能会产生更多的细节和更广泛的响应。对开放式问题的回答很难快速分类、量化和总结，因为它们没有结构，并且通常包含不完整或冗余的内容的主观语言。

问题应以不影响回答数据的方式提出。它们应该用中立的语言表达，不应该结构化或序列化，这样可以促使受访者提供他们认为理想的答案。

3 元素

.1 准备

一个有效的调查或问卷需要详细的计划，以确保能够有效地获得所需的信息。

在准备调查或问卷时，商业分析师会做以下事情：

• 定义目标：明确具体的目标为调查或问卷建立了明确的目的。问题的措辞是为了实现目标而制定的。
• 定义目标调查群体：根据人口规模以及任何感知差异（例如文化、语言或位置）来识别要进行调查的群体，这有助于确定可能影响调查设计的因素。
• 选择合适的调查或问卷类型：调查或问卷的目标决定了哪些封闭式问题和开放式问题的组合可以收集到所需的信息。
• 选择样本组：考虑调查或问卷类型以及识别用户群中的人数，以确定是否有必要和可行对整个群体进行调查。如果人口统计数据显示地理分布、监管差异或工作职能或业务流程缺乏标准化导致广泛差异，那么即使在大型组中，对所有成员进行调查也可能是重要的。如果人群众多且调查类型为开放式，则可能需要确定一组用户参与问卷过程。使用统计抽样方法将有助于确保所选样本代表性，以便可以可靠地推广调查结果。
• 选择分发和收集方法：为每个样本组确定适当的沟通模式。
• 设置响应目标级别和时间表：确定可接受的响应率以及何时关闭或视为完成。如果实际响应率低于可接受的阈值，使用调查结果可能会受到限制。
• 确定是否需要进行个人访谈 ^[1]来补充调查或问卷：由于调查或问卷无法提供个人访谈所能获得的数据深度，因此可以考虑在调查或问卷之前或之后进行访谈。
• 写调查问题：确保所有的问题都支持陈述的目标。
• 测试调查或问卷：通过测试调查来识别错误并改进。

.2 分发调查或问卷

在分发调查或问卷时，重要的是要传达调查的目标、结果如何使用以及任何关于保密或匿名的安排。

在决定分发方法（例如，亲自、电子邮件或调查工具）时，商业分析师会考虑：

• 获得结果的紧迫性，
• 所需的安全级别，以及
• 受访者的地理分布。

.3 记录结果

当记录调查或问卷的结果时，商业分析师：

• 整理回复，
• 总结结果，
• 评估细节并确定任何新兴主题，
• 为编码数据制定类别，
• 将数据分解为可测量的增量。

4 考虑因素

.1 优势

• 快速且相对便宜。
• 从比其他技术如采访等更大的受众中收集信息更容易。
• 通常不需要受访者花费太多时间。
• 当涉众分布在不同地区时，有效且高效。
• 当使用封闭式问题时，调查可以有效地获得用于统计分析的定量数据。
• 使用开放式问题时，调查结果可能会提供其他引出技术不易获得的见解和意见。

.2 限制

• 要获得无偏的结果，当调查潜在受访者子集时，需要专门的统计抽样方法技能。
• 回应率可能太低，无法达到统计显著性。
• 使用开放式问题需要更多的分析。
• 含糊不清的问题可能会被忽略或错误地回答。
• 根据提供的答案，可能需要后续问题或更多的调查迭代。

本文同步发表在 软件需求探索的http://www.srs.pub/babok/diaocha-huo-wenjuan.html

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1. 商业分析中的五十种分析方法和技巧之25-访谈.http://www.srs.pub/babok/fangtan.html ↩