问卷设计

 我们做问卷调查，是需要通过问卷调查的形式来收集相关数据，以满足我们对数据的需求，所以设计一份能够帮助我们搜集到准确数据的调查问卷是十分重要的。而如果我们不去精心设计问卷调查所需的题目和答案，那么不管样式如何的漂亮、炫酷的调查问卷，都是无法达到我们想要的想过，甚至这样的调查问卷产生的数据还会误导我们。不过尴尬的是，虽然我们大部分情况下都知道该如何去做，但是最后还是无法做到我们想要的样子。因此，问卷设计是一门艺术，用来展现我们的诉求。

一般的问卷调查的类型我们可以分为2大类型

开放式

非开放式

开放式

开放式的问卷调查多用于定性或则是简单的统计预估。就想我们常见的社会测试一样，在大街上突然的拦截你并询问你，说如果有钱了你会如何的花。等这类形式的调查

非开放式

非开放式的问卷是我们最常用的，希望通过问卷来效验假设，并量化他们，进行数据统计分析的问卷调查的方式。需要注意的是，要给相同的问卷和相同

   但是不管是开放式或非开放式，都需要设计合理，并且做好准备工作，不然会因为准备工作做没做，会让许多调查都忽略了重要数据，并且由于缺乏了解而未能充分探究特定问题。虽然这是是不可避免的，但是我们需要尽可能的减少这样的问题，把这样的问题收集起来，在下次避免这些问题。

问卷的设计我们需要分成九个步骤

1、确定问卷目标

2、明确目标群体

3、选择投放渠道

4、确定问卷内容

5、修正问题措辞

6、选择题目排序

7、优化题目耗时

8、预热问题测试

9、最终版

确定问卷目标

   再开始制作问卷的时候，我们不应该直接就开始设计问题，第一步我们需要确定的是我们需求是什么，需要从受访者哪里了解的需求又是是什么。

   可能我们已经实现了解了这些需求和用户，但是这样只能作为我们的辅助信息，推荐我们还是需要去切身体会下相同或者相似的工作。以避免存在我以为，我认为，我觉得这样类似的回答，并且我们还可以进行少量的冷访问（非正式的访问），这样有助于调整相关想法。

明确目标群体

   首先了，我们需要确定本次问卷调查的用户群体是那一部分，因为不同群体的人，存在了较大的差异性的。列如：一个接受过高等教育的用户和一个未接收过教育的用户他们两个的价值观，世界观就不一样。没有接受过的教育的用户你给他说高等数学，他可能会认为是高级一点的数学，但是高级到哪里他却并不知道。而对于接受过高等教育的用户来说，你问相同的问题，他可能会直接告诉你高等数学是在普通数学的基础上增加了线性代数、微积分等。

选择投放渠道

   投放渠道的选择，是我们需要考虑到调查设计的一部分中的，因为不同的渠道受众面也是不同的。不同的渠道不仅会影响问题的设计，同时还会印象结果的收集。但是渠道之间还是各有优缺的，需要我们根据目标来选择投放渠道。

确定问卷内容

   这设计和制作问题时，我们必须时刻的询问自己 "真的需要这个问题吗？"；因为不进过反复精心的设计，问题会变得冗余。但是在特殊的情况下，一定的冗余会让受访者感到"舒适"。同时提出容易回答且不被认为“具有威胁性”和/或被认为有趣的问题。这类问题可以极大地帮助受访者在参与调查过程中建立融洽的关系。但是这类问题不能多度使用，因为这样会掩盖住我们需求的目的。

避免答案歧义

   有了问题直面就是答案了，答案也是需要我们精心设计的。要具有：

        非开放式

                    简单：使用简单的方法来表明的答案，最好不要让受访者过多的考虑如何去表述或选择他的答案。所以诸如“四年前的发生了什么大事？”之类的问题就应该避免。

                    提示：对涉及以往事情的问答，需要给受访者一定的提示，让受访者在回答是减少独自回忆，减轻对记忆力的负担。

                     合适：尽可以提供合适受访者的答案。

        开放式

                    自主： 受访者不会被问题影响，偏离自身思想，自主选择回答边界以及强调重点。

选择题目排序

   问题的排序我们需要借鉴游戏行业“心流”的概念。进入心流状态的状态，目标明确、规则清晰、反馈即时，而且要符合受访者的水平，让受访者容易沉浸其中。

   所以第一个问题是至关重要的。而且对于初次接收问卷的受访者我们还需要适当的调整难度。如果受访者他们发现第一个问题就不容易理解或超出他们的知识、能力、经验范围，这样只会让他们角色尴尬，将会抗拒或直接拒绝接下来的问卷。我们让开头的问题变得简单有趣令人愉悦是十分重要的。

优化题目耗时

   问题耗时需要根据实际情况继续调整，一般情况下当被问及类似问题半小时左右时，受访者很快就会感到无聊和烦躁。因此优化的方式通常可以提高响应速度，从而不用更改问题完整性。还有就是开放式的问题（即使这个问题不用做数据分析）也可以缓解这类似的问题。

预热问题测试

   将已有成型的问卷进行简单是内部测试（可用性测试），只有根据关注内部受访者，进行最后一次修正。最后得到最终版本啦。

最终版

   最后这里说明受访者在接近尾声时会对问卷调查变得越来越冷漠是很自然的现象。由于不耐烦或视觉疲劳等问题，受访者可能会随意的回答后面的问题。因此，如果可以的话，将那些特别重要的需求或问题尽可能的囊括在前半部分的问题当中。潜在的敏感问题应该留到最后，以免受访者在还没有收集到重要信息之前中断并离开了。

总结

精心设计的调查表对于成功进行调查至关重要。但是，我们必须养成“良好设计”来培养自己的直觉，因为问卷调查是没有捷径的，最好的方式就是多做，多看，多想，多观察（5W2H方法进行灵魂拷问）。 一份好的问卷可以直接帮助实现目标，提供完整而准确的信息。得到的数据信息可以进行合理的分析和解释，而且还是简短的。