问：首先恭喜“英雄小助手”粉丝突破500万，我们也非常荣幸邀请到了“英雄小助手”的创始人郑正接受我们的采访，首先请您介绍一下自己：

郑正：非常感谢你们的采访。我是“英雄小助手”的创始人郑正，我2015年从深圳大学毕业，同年开始创业，公司的主要业务是做游戏电竞类的自媒体矩阵，目前旗下自媒体的总粉丝数超过1000万。

图1：郑正在36氪的路演

1、关于英雄小助手

问：“英雄小助手”的公众号是什么时候什么契机下开始做的？

郑正：英雄小助手是2014年我在大学时候创办的，当时LOL热潮席卷全球，我自己也非常喜欢这个游戏，同时微信公众号也正好是红利期，于是我就注册了“英雄小助手”这个公众号。

问：第一批粉丝都是怎么来的？你们有什么特殊的涨粉技巧吗？有没有一夜暴涨几十万粉丝的经历？

郑正：第一批粉丝主要是通过LOL特色功能，另外核心点就是坚持内容原创，从建号到现在所有内容均原创，团队非常抗拒和抵触转载及抄袭。

特殊的涨粉技巧就是通过契合用户需求，并可以让用户产生病毒传播及分享，攀比的LOL游戏特色功能，如最早推出的“隐藏分查询”，“LOL关键词查询”等功能。

以“LOL关键词查询”为例，它可以概括出玩家LOL账号的关键词，组成词云。该功能于2015年1月推出之后便在LOL玩家群体中广泛传播，玩家自发在社区、贴吧，QQ群，朋友圈分享查询结果，引发了热烈的讨论。使用百度搜索该功能，可以找到220万个的结果。经我们统计，这个功能给累计《英雄小助手》带来了约40-50万的新增关注量。

LOL关键词查询

接踵而至的是“英雄小助手”山寨号的涌现，各种山寨功能，侵权套用页面的现象涌现。庆幸的是“英雄小助手”的商标已经完成注册，很快就可以保护团队的劳动成果。

一夜暴涨几十万粉丝的经历倒是没有，最多的一天就7,8万，《英雄小助手》的粉丝增长曲线非常有意思的，可以给大家分享一些数据：

从2014年开始，英雄小助手用6个月时间从0粉丝到40W

2015年涨到200W关注

2016年达到300W关注

2017年粉丝400W关注

2019年突破500W大关。

任何垂直游戏自媒体，在发展中几乎都会遇到这样的挑战：游戏热度下降，玩家流失，内容同质化严重等问题、导致从2016年起LOL相关自媒体均开始出现负增长，到2017年很多游戏自媒体开始转型做非LOL内容，粉丝取消关注比例数据相当惨烈。 

（累计关注人数）

我们团队也对行业内面临的问题进行了大量的探讨和总结，不断优化内容和迭代更新功能，粉丝量加速增长，截止2020年10月份粉丝数达到新高，突破550W，应该算国内粉丝量第一的游戏自媒体。

问：目前你们目前的公众号矩阵是什么样的？

郑正：我们的公众号矩阵主要分为游戏类，非游戏类。可以参考下图：

（图3：公众号矩阵）

后续也会做更多的品类的尝试，但是核心还是围绕游戏或泛游戏范围来做，因为热爱游戏是我们团队的基因，而且游戏以及电竞领域也存在广阔的机会。

问：目前游戏类公众号主要变现模式是什么？

郑正：游戏类公众号变现模式主要还是广告，游戏联运，另外就是公众号代运营及内容定制服务，变现模式相对于其他品类的公众号更难，内容电商，付费内容基本可行性比较差，因为本身有官方合作媒体属性，我们会拒绝游戏代练、陪玩等灰色业务。

问：目前你们内容团队有多少人？是否都是重度游戏玩家？

郑正：我们内容团队主要分三块，游戏媒体业务，自媒体业务，视频业务，团队总人数20多人，绝大部分都是重度游戏玩家，因为人员招聘的基本要求是对要游戏深度热爱，只有自己真正喜欢游戏，才能做出玩家想看的内容。

问：如何做出来爆款内容？你们有没有特别火爆的内容案例？

郑正：对于游戏垂直领域的公众号爆款内容，按经验需要包括几个关键点：热点、吸引人、参与感，另外需要考虑的关键点就是游戏所处于的阶段，游戏的不同阶段，用户对于内容方向的诉求是不同的。《英雄小助手》头条的阅读量均值都在30-40W+，特别火爆的内容阅读可以到100W+，2016年S6定级赛的时候，有一篇《10连胜居然定到青铜4？揭秘S6定位赛潜规则》阅读量116W+，分享5W+，打开率30%+，另外一篇《网曝斗鱼主播阿怡直播是代打，王思聪怒赞围观》阅读量95W+，从我们统计的阅读量在80W+的几十篇内容统计来说，KOL及游戏新版本内容或热门事件的内容基本爆款的几率极高。

问：你们是否有建立起自己的粉丝群？平时和他们都怎么互动？

郑正：我们团队的一大特点就是接地气，非常注重和粉丝的互动。每一个公众号都有建立自己的粉丝群，针对不同游戏，我们还会不定期组织粉丝开黑以及水友赛等活动。

说到互动，还有一个比较有特色的是，我们开发了一些功能实现粉丝之间自己的互动。比如《英雄小助手》有一个“妹子大咖秀”的功能，妹子玩家直接给小助手发照片就可以上墙，其他玩家可以进行点赞，每周还会评选最美女神，这相当于是一个简化版的社区。还有一个组队开黑的功能，玩家通过分享群二维码寻找志同道合的撸友。这些功能都可以提高公众号粉丝的活跃度。

2.关于游戏、电竞行业的机遇

问：自媒体在整个游戏、电竞行业中扮演什么样的角色？

郑正：自媒体应该在整个游戏、电竞行业应该还是一个内容服务者的角色，传统媒体的转型，更多头部自媒体平台的崛起，赋予了游戏自媒体更多的机会，同样也会伴随挑战，因为厂商越来越多的自建团队或者培养体系开始自产内容，以前游戏媒体做的事情，厂商也开始做，整个链条开始封闭，因为厂商有钱有用户有量。对于游戏自媒体，可能需要思考的不仅仅只是产出优质的内容，更多的可能需要思考如何运营好自己的社群，几百万用户的社群无论是对于自媒体自己还是厂商都具有很高的价值。

问：英雄联盟曾经红极一时，但现在活跃度也在下降，“英雄小助手”的各项数据是否有下滑迹象？你们怎么适应这种大环境的变化？

郑正：任何游戏都有自己的生命周期，LOL与起巅峰时期相比，数据的确有所下滑，但是对于竞技游戏而言，LOL依然是一个体量非常大的好游戏，我们团队还是会坚持做好的LOL的内容，毕竟它还是国内月活跃超过5000W的游戏。可能以前团队更聚焦在做内容上，可能我们后面更多重心会放到，好好运营社群，即使很多英雄小助手很多粉丝已经不再玩LOL，但是依然还是关注着LOL。另外我们也会提前布局其他新的有机会的游戏，比如我的世界，大逃杀类吃鸡这类游戏。

问：在高速发展的电竞行业中，还有哪些捞金机会？在自媒体的基础上，是否有可能往游戏行业的上下游去发展？有成功案例吗？

郑正：电竞行业近两年发展迅猛，越来越多的传统巨头介入，比如京东、苏宁、滔博体育等都开始投资或者并购LPL战队，电竞小镇，电竞学院各种花样层出不穷，大量的资本介入，电竞也变得相当浮躁，但是电竞依然还是那个电竞，热血，拼搏，有趣。扎根电竞，务实的做法才能真正在这个行业中立足。自媒体是有机会往游戏行业上下游发展的，因为它有用户，有社群，懂行业，懂游戏，只是切入点选择问题。成功案例也有很多，除了我们之外，如“BB姬”等非常多的游戏自媒体账号都做得不错。

3.关于技术、特色服务和工具化

问：“英雄小助手”的特色之一是丰富的实用工具，这些都是怎么一个一个开发出来的？

郑正：《英雄小助手》之所以有这么多特色功能，我的特性有关，我本身就是技术出身，同时对游戏有一定的理解，与普通玩家打成一片，因此我们可以说是游戏自媒体领域最接地气的团队。

这些功能都的创意来源是在平时的游戏和生活中，一般的功能的制作流程是创意—> 策划—> 设计—> 开发。而最大的难点就是在于创意的构思以及前期的策划，这将直接影响到最后的传播效果。

总结一下，要想开发出这些功能，需要的是一定的技术实力+对游戏的独到理解+足够优秀的创意。

 

问：这些工具的使用频率怎么样？对于公众号的运营来说，此类工具发挥什么样的功能？

郑正：这些功能到现在还是非常火爆的，日均的使用次数在100万次以上，日均使用人数在30-50万左右。这些功能可以吸引粉丝关注，还可以形成口碑传播效应，同时也丰富了公众号的内容。

其实只要点开“英雄小助手”的菜单栏，菜单栏几乎都用填满了各种功能。

可能有些上百万粉丝的大号，至今还在使用编辑模式，没有开启开发者模式。我们对微信公众平台提供的每一个接口和文档都会反复琢磨，就会发现可以做的东西其实很多，这点也值得其他公众号借鉴。因此我们运营公众号的一大优势就在于“内容”与“技术”的结合。

问：自从微信小程序问世之后，这些工具是否会逐渐转移到小程序上去？

郑正：自2016年11月小程序开放公测以后，我们就一直保持关注，并且在第一时间注册体验。目前我们开发的两款小程序“英雄小助手特色功能”和”云顶百宝箱”小程序均已上架。

图4：小程序截图

对于小程序，我们认为它是一个很强大的工具，可以对公众号进行功能性的补充。比如”英雄小助手特色功能”这款小程序，就可以让玩家使用各种各样的游戏特色功能。目前我们的LOL查询功能主要是基于H5网页的形式，未来也会考虑逐步移植到小程序中去。

问：自媒体开发小程序有什么需要注意的？这是个好生意吗？

郑正：我认为小程序更多是作为公众号的一种拓展和补充，它可以实现一些公众号难以实现的业务操作。因此小程序最适合企业为了满足某些业务需求去开发，比如共享单车用于扫码解锁的小程序，OTA网站用于在线订票的小程序等等，这些都是非常好的案例。

从开发角度来说，小程序比起传统的APP代码量小，开发难度和成本也比较低，不需要太高的投入。但是对于自媒体来说，首先要明确小程序能解决哪些需求，提供什么价值，避免“为了小程序而去做小程序”，不要盲目地跟风随大流。

4.关于H5游戏

问：公众号的菜单栏中挂了好几个H5游戏链接，目前H5游戏行业发展情况如何？真的像传说中一样赚钱吗？你们是否有考虑过自己开发？

郑正：H5游戏今年相比去年无论产品的数量还是品质上还是有比较明显的提升，但是游戏性还是有待提升，缺乏绝对的精品游戏，更多还是挂机游戏为主，主要还是用洗用户的模式在做游戏，游戏性比较弱。但是相信随着HTML5技术的发展，和巨头厂商的介入应该还是有机会的。暂时不会考虑自己开发，因为不是我们擅长的领域，我们更擅长还是做内容。

问：公众号与H5游戏合作的主要模式还是分成吗？目前你们在这方面收益情况如何？

郑正：H5游戏现在在自媒体中还是普通采用CPS分成模式，因为我们怕骚扰用户，推广的频度和力度相对较轻，收益总体来说一般，有时候甚至还不如微信流量主的收益。

你们为什么选择了目前的几个H5游戏合作？选择合作对象的时候有什么技巧吗？

主要还是看运营商和产品本身，因为我们用户相对偏重度，所以我们会选择偏中重度的游戏，但是需要游戏数据比较好，游戏品质不错的游戏，我们会拒绝棋牌和赌博类游戏。

5.关于几个业务的联系

问：除了自媒体和短视频业务，你们还有一块是游戏门户，能否介绍一下基本情况？

郑正：是的游戏门户也是我们的一块业务，目前我们主要在运营英雄联盟大咖网，这是一个LOL垂直的门户网站。

英雄联盟大咖定位LOL垂直媒体，从媒体切入提供优质的视频及资讯内容，整体的数据一直还不错。之所以做游戏媒体门户网站，虽然游戏媒体门户网站当年的地位不在，但是用户对优质的游戏内容还是有一定的需求。而自有的门户网站，可以让我们产出的内容在自媒体平台之外，多了一个很重要的分发渠道。

问：游戏媒体与自媒体、短视频怎么联动？有没有精彩案例？

郑正：三块是可以互相协同的，游戏媒体需要更多优质及定制的内容，无论资讯还是视频，自媒体和短视频都可以提供，游戏媒体也有比较不错的流量，可以给自媒体带量，给短视频团队做比较好的曝光。比如接近3年的时间LOL大咖腾讯视频单渠道播放量超过22亿，其实相当部分的公众号是从视频导量过来。另外在我们后续的规划中，短视频团队会推出不少基于游戏，自媒体KOL的视频栏目及情景剧，三者互相联动，渠道+自媒体+短视频+社群如何快速有效的衔接，都是团队未来半年需要解决的问题，我相信我的团队可以做的很好。