2021-11-26

沟通三步确认法

1.确认事实

2.响应情绪

3.明确行动

有效确认=确认事实+响应情绪+明确行动

1.反向叙述（就是用自己的话，自己理解的意思把对方的话再说一遍）

三步确认法

1.先在心里数三个数，等对方把话说完，再开口

2.开口的第一件事是反述，确认你听到的信息是否准确

3.结构化确认的三个动作：确认事实，响应情绪，明确行动