2018日志139

今天到常去的冬粉鸭店点餐，没等我交代，那大叔就笑呵呵地说“粉少点，汤多点，是吧？”虽然明知道，偶是他家常客，记住也不是新鲜事，但当他能主动说出我的习惯时，心里还是惊了个喜，觉得亲切。

对比我们的门店会员管理，若能用心地记住顾客的某些行为特征或偏好，下一次交互时一定也起到推动作用。这就是精细化管理的好处之一吧。