在银行，各个岗位都不容易但也很有趣，今天给大家奉上的是我身边的对账岗。在与客户的一来一回中，考验的是耐性，磨练的是意志，彰显的是咱对客户永远的赤诚之心。
文/会啊哦的跳跳虫
1
我做银企对账以来，经常碰到热脸贴冷屁股的事儿。
比如：
我：“您好，我是＊＊银行的小李，请您登陆企业网银对一下账。”
客户：“知道了。”
我：“您企业网银还在正常使用吗，如果有问题我现在可以帮您解决下。”
客户：“嗯。”
我：“那您先用下试试吧，有问题再给我打电话，好吗？”
客户：“嗯。”
我：“那就先不打扰您了，再见。”
“再见”的“见”字还未落地，电话里已经响起嘟嘟的声音，对方早已决然地挂断了电话。
留下我内心各种纠结与抓狂，对还是不对，给个准话啊，老“嗯”算怎么回事呢。
抱着一丝丝人品爆发的希望等了一周，结果人家一点动静没有，电话再打过去居然直接变成了嘟嘟声，难道是把我屏蔽了？
文/会啊哦的跳跳虫
2
还有不理解银行为啥总找他对账的。
比如：
我：“您好，贵单位这个月的账单还没有对，麻烦您操作一下哦。”
客户：“怎么又要对账，不是跟你说了我们账户余额是零，不用对吗，以后不用打来了，我们不需要对账！”
我（汗）：“不好意思，余额为零也是需要对的，对不对账跟账户余额没有关系，对账也是为了您的账户安全着想。”
客户：“我都说了没有钱，没有钱，还有什么风险！”
“嘭”电话挂断，只有我傻在那儿，各种凌乱，久久缓不上气来。
文/会啊哦的跳跳虫
3
当然还有满口答应让你倍儿舒服，但却迟迟不对的拖延症老好人。
我：“您好，＊＊银行账单麻烦您对下哦。”
客户：“好的好的，我马上就对。”
我（惊喜）：“那就谢谢您了，拜托今天一定要对掉哦。”
客户：“没问题没问题，马上就对！”
我（喜笑颜开）：“好的好的，谢谢谢谢。”
心想这是个完全不用操心的账户，赶紧忙别的吧，一个星期没管它。
等到下周再去看的时候，系统里“未回收”三个大字差点亮瞎了我的双眼。
赶紧电话杀过去，又是态度超好的各种保证，“不好意思，忘了，马上对”“真对不住，我这就对”，态度诚恳的让你啥都不好意思说。
然而，很快你会发现，这部分客户练的就是嘴上功夫，从不当面抵触你，拒绝你，但几乎永远都不会言出必行。
久而久之，我觉得人与人之间的信任已经不复存在了，无数次的希望又失望，感觉都不会爱了……
文/会啊哦的跳跳虫
4
当然，即便如此，仍有一些客户让我觉得人间尚有真情在，时不时地让我感激涕零。
有天上午给一个客户打电话，对方态度还行，但打着打着电话突然挂断了。
我丈二和尚摸不着头脑，但又不敢立马再打过去，以往就出现过客户不愿接听银行的电话假装挂断的情况，我怕再打过去人家直接给我屏蔽了。
下午的时候我换了个电话，调整了下情绪重新又打过去。
我：“您好，请问是＊＊先生吗，我是＊＊银行，上午的时候给您打电话，说对账来着。”
客户：“哦哦，我知道。上午正在接你电话的时候，我的车出车祸了。”
我（大惊失色，做好了接下来被喷的准备）：“什么？那那那，严重吗，真对不住您啊！”
客户（语气温和）：“没事儿，小事情，就是追尾，都是有保险的，十分钟就解决了。”
我（松了口气）：“真抱歉啊，真是给您添麻烦了。”
客户：“小事情小事情，上午电话断了后来又忘了再给你们打回去，真不好意思。”
我（感动地说不出话来）：“……”
多几个这样的客户，咱们银行将成为美好的人间。
文/会啊哦的跳跳虫
5
还有一次，一个一直无人接听的电话终于被我打通了。
我：“您好，我是＊＊银行，请您抽时间过来对下账。”
客户：“好的好的，我正在生孩子。”
我（眼珠子快掉下来，脑补了各种画面）：“什，什么，生孩子，那您先忙……”
客户：“哦哦，说错了，我老婆正在生孩子，我忙过这两天就去对。”
我（长出了口气）：“恭喜恭喜哦，那就先不打扰了，再联系！”
两天后，那位客户过来找我对账，还带了不少喜糖，把我感动的，瞬间过去所有的纠结与不痛快都烟消云散了。
于是，就是这样，无论经历多少嫌弃与折磨，只需客户的一声问候，一丝记挂，一点温暖的小举动，就足以令我元气满满，重新出发。
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