酒店服务产品的特点（二）

作者: 绿菩提装饰 | 来源:发表于2017-09-09 17:26 被阅读0次

大家期待的酒店服务产品的特点（二）小编在今天也给大家来说说！！！在上一篇酒店服务产品的特点（一）我们了解到了酒店的服务产品具有综合性，直接性，不可贮藏性等特点，但是酒店服务产品的特点不仅仅只有这么多，我们在下文来继续为大家揭晓。

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4、产品质量问题

受人为因素影响较大，难以恒定地维持一致。一方面由于服务的对象是人，他们有着不同的兴趣、爱好、风俗、习惯，又有着不同的动机和需要；另一方面提供服务的也是人，其提供的服务受知识、性格、情绪等影响。

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5、酒店的声誉

对酒店的销售起决定作用。由于受上述几方面的影响，往往使顾客在购买“服务”这种特殊商品时产生“担风险”的心理，因而不利于商品的销售。因此，在有选择的情况下，决定顾客是否前来酒店消费的主要因素，是顾客对酒店的信任及酒店在客人心目中的地位。

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酒店服务的上述特点，要求酒店员工不断提高服务质量，可以大幅度提高客户粘度。同时还可利用客人的口碑为酒店进行免费的推销，这无疑在一定程度可以消除顾客的担心心理，增强对酒店的信心，从而提高酒店的竞争力。

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