当今社会，顾客所能选择的购买机会越来越多，不仅有着电商冲击，同行店铺也带来了非常大的压力。面对这样的困境，如何促成进店用户成交就显得尤为重要了。
那么从客户进店到成交，到底应该怎么做呢？
一、顾客刚进店，要少说话
很多人见到客户，一上来就介绍自己产品多好多好，却不知道，很多业绩都是毁于话多。
顾客在进店后，喜欢一个人慢慢挑，慢慢选，所以我们尽量少说话，留给顾客足够的“挑选时间”。
比如当顾客进店时，我们只说一句：你好，欢迎光临！然后退到一边，在给顾客留出空间的同时，也加深了顾客对店铺的印象。
二、人不跟顾客，心跟着顾客
虽然人不用跟着顾客，但心要跟着顾客，随时注意顾客的动态，做好介绍产品的准备，以便顾客有购买“苗头”时，及时向顾客提供服务。
顾客什么时候就有了购买苗头呢？当有以下行为时，就是开口的好时机：
1、长时间凝视某一商品时，或者若有所思时；
2、触摸某一商品一小段时间之后；
3、眼睛在搜寻时；
4、与店员的眼光相碰时。
这些反应，都是顾客看中商品，或者是有需求时，产生的动作，导购应及时抓住这个机会。当顾客留意某个商品时，直接介绍商品的卖点，突出商品的优势，让顾客更乐意接受；当顾客犹豫不决时，可以适当询问顾客的购买愿望，然后提供具体的服务。
三、正确介绍商品卖点
商品的卖点，是顾客选择购买这件商品的理由。你是否能充分挖掘出产品的卖点呢？
挖掘产品卖点，我们一般从以下几个方面进行：
1、产品材料卖点：比如夏季面料的透气性，冬季面料的保暖性；
2、产品功能卖点：比如经久耐用的精品窗帘，便于清洗、不吸油腻；
3、产品设计卖点：比如说家具产品有时尚的、古典、简约设计风格等，针对客户不同的装修风格或不同的兴趣品位，用以满足不同的消费市场；
4、产品价格卖点：比如折扣季节，商品适当的折扣，会让消费者毫不犹豫的剁手；
四、揣摩顾客需求
产品的卖点，如果不是顾客关心的，再多也是白搭。所以，我们要明确顾客的需求，才能向顾客介绍产品的卖点，让顾客做出选择。
揣摩顾客需求的4种方法：
1、让顾客了解商品的使用情形：使用场景介绍等，体现商品的价值；
2、让顾客触摸商品：当顾客更关心材质时，触摸无疑会增加对商品的好感度；
3、让顾客了解商品的价值：多向顾客阐释商品的价值，让顾客感到物超所值；
4、拿几件商品让顾客比较：当不太明确顾客的具体需求时，就可以通过对比满足顾客；
五、抓住促单成交的机会
当顾客进过一系列的挑选，对比之后，出现以下情况，就是成交的机会来了：
1、顾客突然不再发问时；
2、顾客话题集中在某个商品上时；
3、顾客不讲话而若有所思时；
4、顾客不断点头时；
5、顾客开始注意价钱时；
6、顾客开始询问购买数量时；
7、顾客不断反复问同一问题时。
当时机出现时，我们就要开始促单，这时候就不要给顾客看新的商品了，缩小顾客选择的范围，然后帮助顾客确定所喜欢的商品，再进行主要卖点说明，促使下定决心。但要注意的是，千万不能用粗暴、生硬的语言去催促顾客。
六、热情送客
当顾客购买完成之后，很多人就变得随意了，恰恰这个时候更应该认真对待。
千万不要小看这一步，这个时候导致顾客反感，会让之前的工作功亏一篑，就这样失去了一个可能成为回头客的消费者。
店铺80%的业绩来自于老顾客，我们要能让更多的新顾客成为老顾客，为店铺业绩做出源源不断的贡献。
所以我们在送客时一定要热情，不要让顾客觉得付钱之前和付钱之后态度的差别，这样才能在最后的时刻为客户留下好的印象。
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