一、用户与需求

用户需求是如何产生的？

1、马洛斯需求理论（出自《人多动机理论》，基于心理学流派）

自我实现需求——尊重需求——社交需求——安全需求——生理需求

2、七宗罪

圣经中，人类有七宗罪：淫欲、贪食、贪婪、懒惰、暴怒、妒忌、傲慢

3、狩猎（kano）模型

kano模型定义了三个层次的用户需求：基本型需求、期望型需求、兴奋型需求

狩野（Kano）需求模型

用户动机

用户的底层欲望源于人性，人性产生的欲望在不同环境中因不同的形式、不同的行为之下会产生各种各样动机，想要达到某种目标，而产生需求。好的产品正是迎合用户的动机，帮用户达成目标，满足用户需求。

用户动机模型

场景分析：就是需要考虑具体什么环境（时间、地点、情景）什么类型用户的什么动机，想达到什么目标，以及人与人的关系。

张小龙说，一款好产品，一定是迎合人性的。表示把握人性是一款产品很重要的一个环节，知道用户内心是什么，才能真正做出让用户喜欢的产品，当然有些东西会突破道德底线，甚至可能触犯法律，总之既要满足人内心的欲望，又要让产品生存下去，所以打擦边球很重要，这也是一个度的把握。

思维延伸

重新定义消费者：

过去的消费者：在PC互联网时代用户的思维方式大多处在被动状态，以BAT为首的巨头拥有相同的逻辑——通过人与万物的链接，在满足用户的基础上实现流量的高度集中。这既是传统互联网时代“流量为王”的思维。

现在的消费者：在碎片化的移动互联网时代，用户在真实的线下场景中重新定义了互联网的认知和入口。商业逻辑变成了——以人为中心，一场景为单位的及时、精准的体验。这就是移动互联网时代“场景即入口的思维”。