昨天打电话给我的工程部经理，向他描述一个场景，我说，我要用最简洁的话语去做宣传广告，但牵涉到你们工程部技术上能不能实现，比如我要告诉客户，江水平团队做的卫生间所有下水不能返臭味，厨房卫生间不能一天到晚臭烘烘的。这个技术能不能实现。再比如，我要告诉客户，江水平瓦工团队做的卫生间地面，水要自动流淌进地漏，不能一年到头靠笤帚扫。诸如此类。
工程部经理说，这些技术问题对于我们来说早就解决了。不是问题。
我说，我想告诉你的是，我最近一段时间会用这种语法跟客户沟通，会用这样的描述方法教客服跟客户沟通。我只管提语法，你负责技术问题，解决了的就继续加强，暂时没解决的，你组织力量攻坚。
工程部经理说，没问题，你只管提，所有装修技术问题都难不倒我们。
先装修后付款
但我这里要说的并不是我们技术有多高，而是在说装修界流行的一种弊病，很多连工地都没去过的写手，在网上胡编乱造装修知识，几乎把客户教成了神经错乱。我真不是危言耸听，听我给大家描述一下我们碰到的事例。
有很多客户，对于卫生间瓷砖是墙压地还是地压墙纠结，说是网上看到的，墙压地好；有的客户告诉我们说强电弱电每根管子要间隔十公分铺排；有的客户说成品腻子比手动搅拌的好，要求我们用成品腻子；有的客户会监督我们活水泥砂浆的比例。
我就在想，这些都是该工程人员学习的知识，怎么客户去学了，是谁在误导客户。人的脑子是有限度的，关注了这个就关注不了那个，连水泥砂浆都要人看着的队伍，还有资格在装修界混吗。
客户要关注的是什么，不是过程，而是结果，就比如说我不想卫生间厨房常年有下水的臭味，我不想厨房经常传来楼下炒菜的香味，这类的结果要求，这些东西想明白了，那是最有效的命令，也是最好的检验手段，而偏偏网上没有这些结果类的知识，讲的都是过程、而关注了过程太多，就忽略了结果。
为更好的说明问题，我再多说几个关注结果的方式。比如我是业主，我要求进门不需要钥匙，免得出门时候还要摸摸口袋，免得倒垃圾去把自己锁在外边；我要求我的厨房大部分垃圾可以不用下楼去倒；我要求我家每个角落网络信号都要强悍；我要求我的衣柜可以舒展地挂西服。我要有专门办公的书房，我的书房将来不能临时拉很多插线板，也就是插座必须足够。
业主要考虑的是这些东西，只要求结果，不管你过程如何；这才能把有限的精力集中到有实效的事情上去思考。
装修界的人士也是这个道理，不要去写什么伪装修知识，有些业主因为念书多，本来就呆，你再胡编乱写，他们就更呆了，不知抓什么重点了。提一些简明扼要的概念，说一些对客户装修有实际好处的概念不是很好嘛。
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