TQM作为精益生产10大工具之一，对其概念和名词解释并不陌生，但是始终没有系统的去学习过，在前段时间也与一些品质从业者和质量管理者有过一些沟通，但是始终没有揭开TQM其精髓，带着这个问题，我翻开了这本《TQM全面品质管理》。
一、两个重点：
1、TQM第一个的核心内容在于综合考虑质量和品质的前提下，各部门从该部门角度出发持续推行改善与维持且不断重复的实践工作（TQM第一个的核心内容）。
2、高质量的产品和优质的服务需要在高层强有力的领导之下，各个部门按照各自的特点抓住关键点进行有效的改进。
二、TQM基本思想
1、利用PDCA持续改善（持续改进）
2、通过流程管理加以深化（过程管理）
3、临时对策和长期对策防止再发生（从根本上杜绝问题发生）
4、用数据说话（TQM第二个核心内容）
三、TQM在流程管理中的方法论
1、5S是最基本的活动
2、流程标准化
3、遵循改善的步骤（背景调查-现状分析-找出真因-确定对策-效果验证-标准化及持续改进）
4、统计方法运用（新旧IE手法）
以数据化的信息与基础，使用统计手法进行维持和改善（TQM第三个核心内容）
四、提高企业整体质量管理水平方法
1、QC小组与项目活动
2、方针管理（核心内容是从理念到方针落实到公司各个部门和有效的实施PDCA）
3、日常管理（实施PDCA、标准化管理、过程管控）
4、职能分类，跨部门活动
最后作者提出了TQM的精髓在于让顾客满意，需要维持产品质量和服务质量并持续改善，在推行TQM需要打造文化和气氛，需要指定负责人。
五、读此书最大的收获
1、了解了TQM三个核心内容和精髓，分别是：
（1）综合考虑质量和品质的前提下，各部门从该部门角度出发持续推行改善与维持且不断重复的实践工作。
（2）用数据说话。
（3）以数据化的信息与基础，使用统计手法进行维持和改善。
2、TQM精髓：顾客满意和维持产品质量和服务质量并持续改善。
3、总结：更深刻的了解到品质管理、生产管理、精益生产及工业工程都是紧密相连的，其底层逻辑都是需要有良好的5S管理和标准化制度流程作为基础，以持续改进的文化，利用PDCA等工具进行推动，如果理解其内在联系，这对于制造业内部的工程人员的工作开展和跨部门沟通是有极大的帮助。
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