《复盘+》PDCA步骤

PDCA步骤

【回顾目标】→【评估结果】→【分析原因】→【总结经验】

1、回顾目标

主要回答问题：

①当初行动的意图或目的是什么？

②事件/行动想要达到的目标是什么？

③我们计划怎么做？预先制定的计划是什么？

④事先设想要发生的事情是什么？

2、评估结果

主要回答问题：

①实际上发生了什么事？

②在什么情况下？是怎么发生的？

③与目标相比，哪些地方做得好？哪些未达标？

3、分析原因

这一阶段的目标是找出导致成功或失败的根本原因。主要回答问题：

①实际状况与预期有无差异？

②如果有，为什么会发生这些差异？是哪些因素造成了我们没有达到预期目标？失败的根本原因是什么？

③如果没有，成功的关键因素是什么？

成功了，多想客观因素；失败了，多找主观原因。

4、总结经验

确定导致行动成败的关键原因，找出解决方案，也是复盘整个过程中最重要的步骤。这一步要回答的主要问题如下。

①我从过程中学到了什么新东西？

②如果有人要进行同样的行动，我会给他什么建议？

③接下来我们该做些什么？哪些 是我们可直接行动的？哪些是其他层级才能处理的？是否要向上呈报？

开始做什么

继续做什么

停止做什么