尽量电话沟通

从国庆前到现在，节前和节后的两天都是上班以来最忙的几天。几乎都是一天坐在电脑前工作，甚至连上厕所的时间都没有。而工作的绝大多数内容是进行信息的传递和说明解释，很逗时候都感到一种力不从心。

不知道大家有没有这种感觉，有时候通过微信的文字的沟通方式越说越陷入一种无效沟通的局面，甚至有时候能感觉到对方文字当中的恶意和坏情绪。我问过一些朋友，每个人都多多少首有这种经历，一个事情通过文字沟通到最后感觉一斤无法说清楚了，逼不得已进行语音和电话沟通，结果几分钟就说清楚了。的确，电话依然是目前最有效的沟通方式，至少我是这么认为的。

社交软件的确加快了信息的传输速度，但能不能说提高了沟通质量呢？效率不仅仅是速度的问题，还有信息质量传输衰减的问题。社交软件能很快的进行内容传递，但却无法完整的最少损好的将信息传递，这是为什么呢？

我们在微信上进行沟通的时候最常见的是一句话一句话的说，这样造成的问题就是当你说了一句话的时候，如果对方没有按照预想的方向来回应，那么你闷的沟通就很容易被对方带到其他方向，一旦进入这样的状态，那么你最开始想要说的事情可能已经忘了，最后绕了一段圈，终于回到了主题的时候，发现时间已悄然而过了。减少这种被带走的简单直接的方式就是不要一句句的说，而是组织一下语言，将事情的背景，目标，时间，要求等相关信息全部有条理的组织好，一次性发给对方，然后就对方的提问做针对性的回答沟通，而不是一句一句的回答和解释，一句对一句的沟通极容易偏离主题。

文字这种方式是单一维度的信息形式。电话当中，我们除过能听到语言的内容之外，还能通过语言的节奏快慢抑扬顿挫感受到对方的心情或者当时的环境，而且随时能快速的进行信息的检索和问答，疑问能及时沟通。而文字这种单一的形式无法让人感受到其他非文字的信息，毕竟文字是生硬的，这种生硬让我们不得不调动自己的大脑去进行可能性的理解，这种情况下就非常容易造成误解，我们也都有这样的经验，同样的一段文字每个人看到后感受到的接收到的千差万别，但如果是通过语言和电话进行的传输，那么大概率能够保证信息传递的保真。

社交媒体的沟通方式让人们沟通起来更平等了，每个人都有随时结束沟通的权力，也就是我们经常看到对方不回复，不回复就是要结束沟通。虽然开始的时候也是有主动的一方，但一旦开始后，任何一方都能随时结束，这就给沟通带来了时间上的不确定性，你不知道对方什么时候就会不回复你，甚至有时候一个简单的事情十句话是在好几个小时内陆陆续续讲完的，占用的注意力资源本身就是消耗，可能说起来事情很快，但你随时要注意着对方什么时候发来信息，这种持续的关注比信息本身更让人精疲力尽。

电话就不一样，我们平常说接电话和听电话，这就意味着接起电话的人是相对是被动的，而打电话过来的人是主动，主动的一方需要主动进行信息传递，而被动的一方做好倾听提问就可以了，当然，也有打电话过来的人是接收信息的一方，接电话的人是信息传递的一方，但不管怎么样，这种方式相对有主次，大家都清楚的知道自己是提问题还是回答问题，并且大多数情况下没有谁会轻易能主动接受这场谈话，结束沟通要双方都同意才能结束。不管是谁，为了尽快结束，都有尽快让对方理解自己信息内容的动机，这种动机可能也是电话沟通效率比较高的原因，因为一般来说你在打电话的时候是干不了其他事情的，这种专注度也能增加沟通的效率和效果。

当我们认识到了文字沟通的弊端之后，我们就能更明白，电话的沟通是多么的重要，效率高效果好心力成本低，那么你还会选择更多的电话沟通吗？