今天梁宁产品思维三十讲,分享的是上瘾机制:用户激励是用户激励系统。梁宁老师用游戏作为例子,指出最火的游戏,往往是激励系统做的最好的。什么是激励,达到指定行为给奖励,达不到不能给,这就是激励。
激励分为两种,外在激励和内在激励,是两个心理学的名词。驱使人的行为发生改变的外部因素,比如获得类似奖金、名誉等奖励,这是外在激励。而驱使一个人内心获得饥渴感、满足感、愉悦感的内部因素,就是内在激励。
内在激励,是让人能够找到感觉,持续深入,把事情做到位的方式。外在激励,则是非常强有力的短期改变用户行为的工具。打车软件的补贴大战,最好地说明了这一点。
我尝试从外在激励和内在激励分析一下腾讯文化的成功之处。
首先,来谈谈内在激励。
1、招聘筛选动机我认为腾讯内在激励,从招聘这一环节就开始了。我身边的同事,大都是自我驱动力和成就动机很强的人,这在招聘的时候就是会重点考察的,你需要有强烈的成就动机,才能适应腾讯激烈的竞争,各种内外部激励才会对你有用,你才可以找到内在的愉悦感和满足感。
2、自主性高。在腾讯内部,很多产品都是各自团队自主孵化出来的,做什么时候有很高的灵活度。在既有KPI的基础上,如果你看到一个很好的机会点或者优化点,你可以提出预案,通过评审,就可以开干。所以很多腾讯的员工可以有机会做自己感兴趣的事情,这种愉悦感和成就感,是发自内心的。
其次,来谈谈外在激励。腾讯的外在激励,多的不胜枚举。
1、荣誉。腾讯内部各种激励机制非常多,奖金也非常丰厚。从公司级的名品堂、技术突破奖、业务突破奖(名品堂据说奖金一个亿、技术业务突破奖的奖金是50万),到BG的年度季度业务、管理、文化奖励(奖金5-20万不等),再到内部知识沉淀平台的文章热榜荣誉。只要你产品过硬,基本是荣誉奖金拿到手软。
2、奖金。奖金基本不用说了,年终奖金、每年四月普调、10月特殊调薪,刚好覆盖了几个离职高峰期的时间点。
3、福利。腾讯的福利也很到位,各种节日都会有礼品发送,妇女节有维多利亚礼盒、儿童节有子女特别礼物,还有自创的水果节礼券等等。司庆和过年有各种红包,时不时都会有惊喜。
总的来说,腾讯比起传统互联网企业,相对更有实力可以做各种激励,由此吸引和留存人才,又由优秀的人才创造更好的业绩,形成良性循环。
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