跨文化沟通小故事
一
时常去China Daily官方公众号里逛逛，这是我日常接触英文的一个主要方式，最近在上面读到一篇关于跨文化交流的专栏文章。觉得内容很有意思，也引发了我的一些思考，分享给大家。
文章作者是美国人，是中国日报的一名自身编辑。文章讲了一个关于插队的小故事：一个在中国教书的美国人（是作者的朋友）去一家快餐店排队点餐，手里拿了一个点餐单，突然一个中国人过来夺过点餐单，站到了他前面，这让他非常恼火。于是乎，他把抢回了单子，用肩膀将对方挤出了队伍。在这位美国人看来，插队现象每天中午都在上演，究其原因，认为过去中国人的饥饿记忆似乎成为了基因遗传给了现在的中国人。当文章的作者听到这位朋友的倾诉时，作为深谙人际交往原则和有着跨文化生活经历的他，有着不同的态度，和不同的思考的角度。他笃行《高效能人士的七个习惯》作者Steve Covey提倡的处理人际关系的原则，"Seek to understand，then to be understood”，即要在获得别人理解之前，需努力去理解别人。所以，根据他在中国多年的生活经历，他认识了中国人本性中的善良和友好，他把关注的重点放在了文化差异上，中西方文化中排队者对前后距离的理解可能不一样。于是在他的建议下，这位美国老师在课堂上做了一个实验：让一位同学面对黑板站着，模拟排队买车票的情形，让另一个同学在离前一个同学2米远的地方站着，这时，他问他的中国学生，“后一位同学是在排队吗？”所有人都摇头，他走上前去，站在两人之间，都快贴着前一个同学了，这是他问“我是在排队吗？”学生们笑着回答“这才是！”
这个小故事涉及到了人际沟通的重要原则：当人际交往中遇到冲突时，不要妄下结论，试着站在对方角度思考，考虑对方的处境，如果涉及到跨文化交流，更应该考虑文化的差异。
二
这个故事让我想起过去与老外接触的几段经历。
首先想到的是和与一个德国项目经理的沟通经历。
大概十年前，我还是在校研究生，有机会去河南给一个项目做英语口译。一方是娃哈哈，一方是德国的设备供应商，德方派了一组工程人员进行设备的安装和调试。我的工作就是帮助两方沟通。一天中午，德方项目经理让我跟车去百里外的郑州取一个快递。临行前，我要了1000元费用备用。取到包裹，临近中午，我就请了司机吃了个饭，钱当然从德方给的一千元里出。回来我讲钱给德方 项目经理时，我看出了他的不理解，似乎在说我不该花钱请客。场面有点难堪。我感觉自尊心很受伤。到了晚上，回到酒店，越想越憋屈，我就给德方项目经理打了个电话，讲了自己的感受，心里好受了不少。第二天，感觉德方项目经理态度好了很多。一直以来，想起这件事，我的感觉是，沟通很重要，有点时候要敢于表达自己。但现在我的反思是，也许文化等因素造成了我和德方人员的误解。在他看来，公事公办，吃饭等费用不应该他负责，而在我看来，办事情错过饭点在外面吃个饭是再自然不过的了。
此外，15年3月去德国汉诺威参加展会的碰到的一些小事也让我记忆犹新。我们下榻的是当地的一个商务酒店，也就类似国内的全季，早上酒店提供早餐。那是早春，德国并不暖和，我们都穿羽绒服。到了第三天，突然接到酒店通知，早上吃饭我们要注意，不要穿羽绒服进餐厅，必须放在餐厅外的衣帽架上，原因是其它客人认为羽绒服会产生飞屑，污染就餐环境。刚听到是，心里是有点抵触的，这老外也太作了吧？不过仔细一想想，也有道理，毕竟一地一个规定。人家也没有针对某一部分人的意思。我们就照办了，很快也就习惯了。在展会，我和同事去了附近的餐厅就餐。发现当地人都比较安静，说话轻声细语，但中国人就不一样，大家都很兴奋，噪声非常大，大到有要把屋顶掀翻的架势。
最后分享文章链接。还有音频版喔。
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