在我住的这座小城里，绝大多数的保险从业者没受过高等教育，多是高中及以下学历，其中很多人在从事保险业之前是农村家庭主妇。保险业相比于同属于金融业的证券公司和银行，其从业者的受教育水平明显偏低。是何以造成这种局面，这不得不说下保险业的经营制度之一：代理人制度。
代理人制度自上世纪90年代，由友邦保险引入中国。所谓代理人制度，其实就是复制港澳台和东南亚地区的个人营销模式。走家串户的代理人，依托亲缘和地缘关系，将保险卖到千千万万个家庭，带动了中国保险业保费规模和收入的飞速上升。
按理说，行业飞速发展，公司实力逐步增强，何以员工文化素质不见提升反而下降呢？依笔者看，就是中国保险业发展过快，其发展更是以利润最大化为核心中的核心，而在一定程度上忽视了保险业专业人才的建设。
在保险公司的内部，是以代理人的销售业绩为考量，卖得多的就是英雄，就是高手，而不论其手段如何。曾经赋闲在家的能说会道的农村妇女，加入保险业自然能大展拳脚。况且，在广大的农村地区，消费者本身文化素质就不高，一份保险怎么样，全凭代理人的一张嘴。
保险不像其他商品，买了就能用上。人们买了保险也不期盼着能用上。而当不幸来临，人们要指望着保险的时候，才能看出所买的保险产品合适与否。不合适又怎样？曾经销售给你的业务员，早把钱挣到手了。当你出了事要找他时，他没准早离职了。
在公司眼里，只要能带来利润的代理人就是好样的，至于销售过程如何，不过多追究，消费者买了保险而得不到应有的保障，公司会把责任更多地推到代理人身上。白纸黑字的保单合同上你签了字，你说是在保险代理人的哄骗下签的，证据呢，打官司都说不清，只能自认倒霉。由此来看，保险公司并不会因代理人的不专业而承担多少担责。收益和责任不匹配，也就助推了代理人制度在中国的畸形发展。
成为一个专业的保险服务者容易吗？一个专业的保险服务者，不只是要学习保险产品的相关知识那么简单。一份保险卖出去了，不是说业务员任务就完成了，之后可能涉及保单的保全和理赔问题，熟悉公司业务的流程安排，也是极其必要的。消费者买保险只是理财规划中的一项，作为合格的服务者更要懂理财方面的金融知识。以人身为标的的人寿保险，涉及到医疗险，作为有责任心的服务者也要懂部分医学知识。一份保险的赔付与否，关键是看合同安排，所以说，作为优秀的服务者，不能不了解相关法律条文。
通过上段论述，很容易想到，有很多的保险公司经理、主任不会多方面尽心培训员工。现实情况就是如此。在保险公司里，经理人的收入和队伍里代理人的销售业绩挂钩。所以，在利益驱动下，保险公司的培训越来越向“销售”靠扰不足为奇。打鸡血、背话术是公司“早会”“夕会”的常态。经过“见钱眼红”的氛围熏陶，杀向“熟人”市场是很多代理人的真实写照。
由于很少经受金融、法律等多方面专业知识的教育，很多代理人对保险条款的认识及解读往往并不到位。在“熟人”被杀得差不多，人情耗光而又没有足够的专业服务知识为依托去开发陌生市场，于是被行业淘汰。至于留存下来的代理人，不过是学会利用人情转介绍开始了新的一轮“杀熟”。保险业平均每年的淘汰率有70%。在这疯狂的一轮轮代理人抢占市场游戏中，行业中少数的高素质的人，也在“劣币驱逐良币”的影响下退出了。高素质者纷纷退出，素质低的让行业形象越来越差，行业形象差则招不到高素质的人，于是行业形象更差，恶性循环也！
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