关于内容运营

什么是运营？

运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总结，从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。——百度百科

举个例子来说，老王开了一家粥店，但是新店开张缺少人气。于是老王发传单宣传免费试吃活动，不到半个月，老王的粥店生意红火起来。其中不少顾客提出反馈，老王根据反馈开发了几款新品，生意就更红火了。

简单来说，运营就是进行产品推广，提升产品知名度，寻找更多用户的过程。就是老王通过活动让生意红火起来的过程。运营一方面提升产品知名度来吸引用户，另一方面通过用户反馈完善产品，两者形成良性循环，使产品更有竞争力和活力。运营流程大致如下：生产产品——宣传产品——吸引新用户——留住新用户——活跃现有用户。为保证整个步骤良好运行，运营可分工为：内容运营、市场运营、活动运营、用户运营。

什么是内容运营？

内容运营即为创造产生整理产品内容，使产品对用户具有吸引力，给用户对产品的风格留下印象。还是以老王的粥店为例，内容运营就是老王粥店里的菜单，这份菜单要足以吸引客户留下来。以网易新闻为例，简单说一下内容运营。网易新闻定位是满足用户获取咨询的需求，将时事新闻快速展现给用户。网易新闻首页即展示最新新闻动态，又将新闻按类分为头条、娱乐、热点、体育、本地等模块。网易新闻首页的头条模块满足用户获取咨的基本要求，同时用娱乐、热点、体育等没款进行新闻细分类，精准定位满足不同需求的用户。网易新闻在内容上紧紧抓住用户，使整个产品非常有吸引力，用内容吸引留住新用户。

另外，在内容运营方面还需要注意一些细微的事情，例如内容排版、话题回复引导、筛选推送内容和监控不良回复等。这些细小之处，可以影响用户体验，对形成产品独特的风格也会起到作用。

产品在满足了用户的基本之后，如何利用产品内容留住新用户，如何激发用户分享欲望提升产品知名度以拉取更多新用户呢？

网易新闻底部有五个tab：新闻、阅读、视频、话题和我。第一个tab新闻，设计跟帖回复和分享功能，在有效留住用户的同时通过分享拉取新用户。值得一提的是，分享功能设计了分享领红包活动，极大地提高了用户分享文章的热情，分线功能第二个用心之处是可以截屏分享，简化用户截屏分享步骤，提升用户体验。第二个tab阅读分类为推荐阅读和我的订阅。推荐阅读内容主要为官方产出，是优质有深度的重要内容，好处是可以在满足用户基本需求的基础上深度抓牢用户，劣势是人力成本高。我的订阅包括娱乐、汽车、情感、美食等网易号，在满足用户需求的基础上让用户订阅自己感兴趣的内容，同时允许自媒体网易号入驻，以弥补官方内容不足的问题。第三个tab视频包括视频和直播，视频即为官方产出内容，以视频的形式报道新闻，直播即为重要赛事或新闻时间的实时直播。第四个tab话题，采用专家问答的形式产生用户互动，形成独特的品牌板块，有效活跃用户，增加用户黏性。

资讯类最重要的是保证及时性。在热点事件发生后，第一时间报道出来。只有官方原创内容是远远不够的，活跃气氛的回复会让整个产品生动鲜活起来。当用户互联网上海量的资讯，如何做出能吸引用户眼球的内容十分重要，避免重复的热门内容，最好另辟蹊径从不同的角度创造内容。

在产品运营的过程中，原创内容是产品的底色，也是吸引用户的要素，应当重视。