2019.05.02

前些日子在微信小程序团了晓宇火锅优惠券，19.9元，不能退。

今儿晚上天气不错就想着一家人吃个火锅，唱个歌。

我们去的时候7点半左右人不是很多。服务员问我是否有优惠券，我说有的。服务员让我去吧台登记，我去的时候还听到服务员和收银员说5号桌。登记及扫过我的二维码后，我就坐会座位用微信扫码点菜。母亲还诧异，上次来还是纸张登记，这啥时候变的。服务员说上个月。

点完菜，吃完饭。我去结账，收银员我几号桌，我说5号。他让我等一下，叫来了那一桌服务员。然后告知我215元，我说哦。然后她直接扫了我的微信。一看微信扣除我215元，我就问她，我有优惠券，为什么没有减去100元。她说：你没有报电话号码。我说：你也没问我啊。她说：那没办法了，问你金额你说嗯，你就是默认了消费金额，这是你的问题，别人都知道说电话号码，你下次再用。至始至终，收银员的态度都特别不好。倘若他态度好一些，我下次来吃也可以消费。但我一听这个就来气了，我说：那你是解决不了这个问题是吗？她只是说：是你的问题。我无奈了。和不是一个频道上的人多说只会浪费口水而已。我说：你们经理呢？她还是觉得错在我，就说：那个就是。顺着她指的方向，我走了过去。见了经理，我也没有说收银员态度不好的问题，只是说了未减免的事。经理给我处理起来。处理过程中，有人过来结账。另一个收银员结账了，说：你消费245元。顾客：嗯。收银员：电话号码。顾客：xxx。服务员：给你优惠100元。顾客扭向她的伙伴：优惠100啊。那桌顾客走后我就询问收银员：为什么你们问她电话，却不问我的？这个收银员说：可能太忙了。忙？当时就我一个人结账，怎么会忙啊？这个过程，给我结账的收银员一直都在旁边，听到这，没有任何觉得给别人带来不便抱歉的地方，说：这不是给你解决了吗？过得的事不要再说了。呵呵哒。解决了吗？只是正在解决，因为这个问题，我在收银台站了有15至20分钟之久。最后还是经理想办法解决了。

吃饭本来高高兴兴的事儿，硬是扫没了。

我们的宣传语总是说：顾客就是上帝。但其实呢？消费者总是处于被动的地位。

无论做什么，第一时间应考虑是否是自己的失误。如果是，请求得到谅解并且积极采取补救措施，毕竟别人的问题是因为我们工作的不足所致。态度一定要端正，不能一错再错。

2019.05.02