『领导力』核心的问题心智

什么叫领导力呢？

领导力的定义

领导力是——动员群众解决难题。

领导力跟你是不是领导没有关系，领导力是动员群众解决难题。这个群众是一个泛指，指很多人，其他人，也可能是一个人。

发挥领导力往往不是一呼百应的，往往是你一呼之后有三分之一响应，有三分之一人犹豫，还有三分之一可能是反对的，那你就需要动员群众解决难题。如果说动员群众解决难题是领导力，家长教育孩子、老师教导学生，都是领导力。

所以领导力就是八个字，动员群众解决难题，每个人都要干这件事情。

刘澜三大问题法则

刘澜第一问题法则

刘澜第一问题法则，叫做所有重要问题都只有一个标准答案：看情况。

这个法则很重要，实际上我说的意思就是，没有标准答案，我说所有重要的问题都没有标准答案。

管理者最重要的能力是什么？看情况。
怎么看情况呢？我给你讲一个管理学上的经典模型，这是一个管理学者叫罗伯特·卡茨，在1955年提出来的，叫管理者三大能力模型。

第一个是技术能力，比如说你是一个财务经理，你要懂会计、财务，这是技术能力；你是人力资源经理，就要知道劳动合同法，知道怎么招聘；你要是一个汽车修理工，就要知道怎么修理汽车。

第二大能力叫做人际能力，不管你做什么工作，都需要跟人打交道，需要表达自己，要协调跟其他人的行动等等，这叫人际能力。

第三大能力叫做概念能力，概念能力这个词听起来很抽象，它指的也确实是你抽象思考的能力。说得更具体一些，指的是你看到大局、看到整体、看到不同关系之间的能力，是一种系统思考的能力。我们以后会讲到系统思考。

知道了这三部分的能力还不够，这不是这个模型的精华。精华在于它告诉你，随着你层级的不同，你的三大能力的重要性是有区别的。当你是一个基层管理者的时候，技术能力最重要；当你是一个非常高层的管理者时，概念能力最重要；人际能力一直都很重要，当然了，不同的职能、职位也不太一样，但是我们可以大致说，人际能力一直都很重要。

我们刚才问的问题是管理者最重要的能力是什么？你现在可以回答这个问题了，你说看情况，怎么看情况？一个基层管理者，技术能力最重要；高层管理者，概念能力最重要；中层管理者，人际能力非常重要。我们每个人一般都是从基层做起来的，当你是基层管理者的时候，你的技术是最重要的，但当你被提拔成班组长、项目经理，你的人际能力就更重要了，再往上呢？概念能力。

刘澜第二问题法则

刘澜第二问题法则，叫做“许多问题都问错了问题”。

比如说有一个很重要的问题，叫做“一个管理者可以管理多少个下属？”但是我说，这个问题问错了。为什么说这个问题问错了？因为它误导了大家，会给你的行动带来危害。

为什么说问错了？因为它自带错误的假设。第一个假设，就是管理只是管理下属，它让你的眼光只注意到了下属，这是很多人对管理的一个误解。其实不是这样，管理不只是管理下属。什么叫管理？管理就是创造预定的目标、创造你想要实现的成果，有意识地去做这件事情。

你需要在五个方向上进行管理，哪五个方向呢？一个是向下，就是管理你的下属；你还要向上，管理你的上级；你要平行管理你的平级；你要向外，管理你的客户和供应商等等；还有一个方向是向内，你要管理你自己。你需要在五个方向上管理，或者五个方向上领导。

这五个方向哪一个方向更重要，或者最重要呢？你现在应该学会了，看情况。但是我跟你说一种情况，随着你职位的上升，管理平级和管理上级会变得比管理下级更重要。

很多人犯了一个错误，因为他管理下级管理得很好，就被提升了，但是他还是把重点放在管理下级上面。实际上你职位变高的时候，你应该更多的管理上级和平级。当你的职位越来越高的时候，对你的考核和目标是越来越不明确的，如果你是建筑工地上的工人，对你的考核非常明确，你搬了多少砖，这是对你的考核。当你是营销总监，对你的考核是非常不明确的，所以你需要跟上级、平级沟通，更好地了解你的目标。而且你越来越需要用到的资源不仅仅是下级的资源，而是上级和平级的资源，所以说随着职位的升高，向上管理和平行管理变得越来越重要。

这个问题还自带了另一个假设：管理就是管理人。

管理不是管理人，那它是管理什么呢？管理是管理关系。

最重要的领导力是提问

乔布斯跟普通的管理者、领导者不一样的地方在哪呢？其他人问：我们怎么激励员工？但是乔布斯问的是另外一个问题：我怎么找到那些不用我激励的员工？你比较一下这两个问题。乔布斯问了一个跟大家不一样的问题，所以他创造了一个跟大家不一样的成果。

为什么提问很重要？只有通过提问，你才能发现问题是什么，而且只有通过提问，你才能够发现答案是什么。

我再换一种说法，我说领导力是动员群众解决难题，只有提问，你才能够发现难题是什么，你才能够发现答案是什么。而只有通过提问，你才能够动员群众。

最重要的领导力问题：你觉得呢？

当你的下属向你请示工作，你可以怎么说呢？你说：你觉得呢？孩子来问父母的时候，父母可以怎么说呢？说：你觉得呢？

“你觉得呢？”很重要。我们说领导力是动员群众解决难题，“你觉得呢？”首先是在解决难题，你听一听其他人的答案，可能能够产生一个更好的答案。“你觉得呢？”不仅仅是解决难题，很重要的一点是动员群众。你通过跟他对话，让他自己把答案组装出来，他就会更喜欢这个答案，就更愿意去实施这个答案。

刘澜第三问题法则

刘澜第三问题法则，叫做有些问题有标准参考答案。

什么意思呢？我说了问题没有标准答案，其实所有的答案都是参考答案，而且，有一个标准参考答案。标准参考答案可以应用的场合非常广，而且用起来非常管用，效果非常好。

为什么说“你觉得呢？”非常管用呢？因为它非常关键。当你的下属向你提问的时候，当你的孩子向你提问的时候，你本来有一百个答案可以用，但是可能在99%的情况下你用这一个答案最管用，也最好，这就是标准参考答案。

幸福婚姻的三个标准参考答案：

第一标准答案：用最大的善意解释对方的行为。
第二标准答案：让做爱的次数超过吵架的次数。
第三标准答案：把赞扬和批评的比例保持在5比1以上。

第三个答案更容易操作一些，指导性更强。比如说你不小心批评了爱人一次，怎么办呢？马上表扬五次找回来。第二个答案不太好操作，你刚刚吵完架，技术上有困难。你做到了第三个标准参考答案，你就做到了第一个。第一个标准参考答案是什么呢？叫做用最大的善意解释对方的行为，但这是一个态度的改变，心理学家会告诉你，改变态度比较难，改变行为比较快，我们多赞扬对方几次，逼着自己改变态度，用最大的善意解释对方的行为。而且，第三个标准参考答案在管理上也适用，管理比家庭里的比例低一些，叫做把赞扬和批评的比例保持在3比1以上。

著名咨询专家白金汉关于管理、领导和人生，提出了三个标准参考答案。他说管理、领导和人生都没有那么难，做好一件事就可以了。

管理的标准参考答案：

发现每个人的不同之处，加以利用。

领导的标准参考答案：

发现人们的共同之处，加以利用。

成功人生的标准参考答案：

发现你在做的不喜欢的事情，然后立即停下来。