如何对待你的客户

很多人都说销售想要得到客户的信任，完成交易要学会和客户做朋友。

卡耐基在《人性的弱点》里也提到了 :人们只关心自己，和别人建立联系的核心就是真诚的关心别人。想让谁改变就关心赞美谁，不要对别人发号施令，而是真正关心在乎别人。

是呀，想要提高自己的转化率成交更多的客户，只提供使用价值是不够的，还要学会提供情绪价值。

但是和那么多客户打交道，要做到对每个人都真诚的关心我是很难做到的，原因有二，一个是自己的能力有限，没有那么多的时间精力去投入更多的情感价值的能力，第二个是真正情感价值的建立也是相互的，要你情我愿才可以，仅靠单方面的关心是不够的。

那么我们应该怎样对待你的客户呢？

今天偶然间听到了薛兆丰的经济学课里关于亚当斯密的人性观的内容，给了自己一个新的理解的方向。

里面提到经济学最关心的不是人理性不理性的问题，而是人怎么才能够活下去的问题，在什么条件比较容易活，什么样的行为比较容易存活。这是经济学很基础的内容。

基于这个基础，亚当斯密认为：“人性自私推动了社会进步，人是自私的，同时具有同情心和爱心。”

对待小部分非常亲密的人我们可以用爱心来联系，但是面对更多的人时候，爱心就不够用了，我们是应对不过来的。因为人的爱心有限，随着距离拉远而下降。

亚当斯密发现，我们每天之所以吃上饭，不是因为面包师，不是因为屠夫，不是因为酿酒商，他们爱我们，他们的慈善，而是因为他们要自私自利，他们要追求他们的利益。每当我们跟他们做生意的时候，我们不说我们自己需要什么，而是说他们需要什么。

所以陌生人互助需要市场协调。小圈子靠爱心，大世界靠市场。市场是陌生人和陌生人打交道的地方，是一个陌生人服务另一陌生人。

有时候说家不是家里的地方确实是这样的，也没有家里没有办法像市场一样把得失算的比较清楚，人们的互动方式也取决于得失。而市场上也很难让陌生人之间产生不切实际的关心。

清楚了这个规律，所以在面对和客户的关系的时候，第一个首先要保证的职业性。先保证给客户的使用价值，然后根据需求的紧迫程度依次服务客户。没有那么大的心理负担了，为什么没有真心去对每个客户。

因为市场经济有三大规律，价值规律，竞争规律，供需规律。这三大规律决定着我们的付出和回报程度，因为人都希望省事，所以自然对待每个人的状态会有所不同。所以想要稳定持续化的做好服务，那么有一个事情是要解决的，标准化的服务流程。做好每个环节，避免主观的不均衡。