大约80％的客人
预定了平台上20％的店
直观的表示就是排名靠前的店
一家店在OTA平台上的排序有两种，一种是自然搜索排序，即搜索某一地区，平台推荐出来的酒店。
另外一种属于条件搜索排序，即用户通过设置某些条件、关键词搜索出来的排序，比如通过价格、好评、距离远近，有无早餐等条件进行筛选。
一个区域内有几百几千家酒店，客人是没有耐心从头翻到尾。大约80％的客人预定了平台上20％的店，那么这20％的店很直观的表示就是排名靠前的店。
每个平台都有自己的一套排序算法，影响自然排序的因素主要有这些：
01
收益水平
我们这里讲的收益有两个。第一就是酒店的收益，即酒店在一段时间内的产出；第二就是平台通过酒店方获取的收益。平台的收益=订单总量X佣金值+广告营销、付费工具费用。
在佣金值不变情况下（各平台默认8％-15％），酒店收益越多，能够贡献给平台的收益就越多；佣金值变动的情况下，佣金越高，平台收益越多，自然能够让酒店方排名靠前。
酒店收益=订单总量X客单价-订单取消量
从上面的公式看，影响酒店收益的主要因素是订单量、房型价格、订单取消量。其中影响订单量的一个重要因素就是房量库存（可以预定售卖房间的数量）。跟体量小价格低的店比起来，体量大价格高的店，无疑在排名方面占据着很大优势。
在收益这块，酒店贡献给平台的收益越多，就意味着其利润减少，尤其通过提升佣金值换取排名的店。在运营的时候，一定要平衡好二者关系。
02
合作关系
一家店和平台合作关系越紧密，越有利于排名提升。一般情况下，合作关系包括独家合作、买断房包房政策、战略投资合作、品牌合作等这几种形式。
1 独家合作
如携程的特牌、金牌、银牌合作，每种牌子类型对应的合作内容以及合作深度不同。
特牌对应的是优选合作关系，在合作内容上具体表现在渠道排他性，利用渠道排他，获取流量倾斜。
金牌对应的是紧密合作伙伴，在合作内容上具体表现在为平台会员提供专享优惠房价。
银牌对应的是精选合作关系，在合作内容上具体表现在为携程用户提供专享礼盒。
关于携程特牌、金牌、银牌的排名权重，特牌排名权重要高于金牌、银牌。排在特牌后面的金牌、银牌店，二者可以出现打乱排名的情况。如果银牌店一段时间内的收益要高于金牌的店，那么排名会反超，排在金牌前面。
而去哪儿挂牌特牌、金牌、银牌，店家排名不会因为挂牌而产生排名优先，会出现互相打乱的情况。
特牌：战略合作酒店，城市销量前列，优质服务保障，提供去哪儿平台专属低价。
金牌：紧密合作酒店，优质服务保障，提供去哪儿平台专属低价。
银牌：精选合作酒店，优质服务保障。
2 战略投资
战略合作是平台直接投资某一个酒店、客栈连锁品牌，二者形成一个紧密的合作关系。如客栈连锁品牌，久栖、花筑，会在预订平台中得到一定的流量倾斜。
3 品牌合作
品牌指店家参与平台推出的品牌，如去哪儿的Q+品牌。
03
运营综合分数
运营分数是平台在一段时间内，利用不同的测评维度，对店家进行的综合测评。测评分数对应着相关的权益。
相关权益一般分为几个，一种是基础权益，最基本的合作，比如包括正常推荐。一类是营销权益，店家在分数达到时，有营销推广的权益。另外还有免费广告权益，这是比较高的权益。同样，要求店家达到的分数也很高，平台会给与免费的广告位，让店家获取更大的曝光。
1 携程服务质量等级
服务质量等级是携程在一定时间（如30天内），店家在接单过程中的质量评分，如得分项中，包括及时确认率、保留房订单数值、无缺陷订单数，根据规则，进评估计算。
2 美团HOS指数
美团是利用HOS指数和HOS奖励分，HOS指数=HOS基础分+HOS奖励分。基础分满分为5分，奖励分为加分项，满分为0.3-0.5。HOS指数有9项指标，以月为单位进行统计。根据该门店上月9项指标的得分情况，综合计算HOS指数，并在本月授予相应权益和资源。
HOS指数9项指标：A 拒单率 B 违规违约（作弊、逃单、刷单、推翻确认等） C 预留房 D 预定消费间夜 E用户满意度 F 差评维护率 G 5分钟确认率 H 图片 I 营业额进行综合评分。
3 飞猪酒店综合分
根据最近30天的各项基础数据和经营情况加权计算而来，搜索排序主要由酒店综合指数决定。飞猪综合分包含商品丰富度、基础信息分（图片、描述、属性、设施服务）、三免体验分（免押金、免排队、免查房）、酒店产能分、酒店服务分五项。分数不同，对应的权益不同，具体可以看下面一张图片。
04
库存数量
库存表示着酒店可以正常售卖房间的数量。未来一段时间内，库存数量越多，越有利于排名靠前。如某天满房零库存，排名自然在商圈就跌落置底。另外签约保留房数量越多，越有利于排名。
05
点评详情
点评主要包括点评数量、点评分数以及点评质量三个部分。点评数量越多、分数越高、优质点评越多，那么越有利于排名的上升。
06
活动参与度
活动参与度是店家积极参与平台推出各种活动的活跃度。活动参与度越高，越有利于排名提升。各个OTA平台会不定期推出各种促销营销活动，店家要根据自己情况积极选择参与。以携程为例，携程最近的活动有直通车、闪住闪结、砖石展位、定向优惠券、在线选房项目、以及各类营销促销活动。
07
酒店信息完整度
酒店信息完整度也是影响排名的一个因素。内容信息越完整，越有利于排名上升。
内容信息包括房型信息、基本信息（名字信息、区域位置信息、地址信息、简介信息、所属品牌信息、星级信息、开业信息、客房数量信息）、设施信息、图片信息（外观房型信息、营业执照等信息）。
收益、合作程度、点评、活动参与度、综合质量分数、内容信息完整度、库存数量都是影响一家店排名的因素，但是这些因素权重不一，其中收益、合作程度、综合质量分三项是比权重占比比较大。想要提升排名，就从这三个影响因素着手去做。
下一期，我们将会讲述，如何短时间获得相对的排名区间内提升。也可点击阅读原文或扫描下方二维码，获取更多客栈民宿系统化运营干货，帮助提升客栈收益。
谢雪
去哪儿酒店杂志专栏作者
知乎客栈民宿领域优秀答主
客栈群英汇专栏作家
行者客栈联盟特聘讲师
擅长OTA渠道运营，对预定详情页诊断分析、店铺整体曝光转化颇有研究。专注于客栈民宿一线运营工作，为数十家客栈进行OTA渠道咨询，一段时间订单量提升明显。
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