一生受益的质量管理原则

一生受益的质量管理原则

以顾客为关注焦点

什么是顾客？付给你钱的是顾客吗？其实，直接和间接消费你的产品和服务的，受到你的产品和服务的影响作用的都是你得顾客，包括你的员工和所有相关方。所以，如果只关注你的签约方的需求，还不足以贯彻本条原则。

怎么做到以顾客为关注焦点？首先应该清楚的定义顾客的范围和种类，至少包括企业内部顾客、外部客户和相关方。

人如企业，企业如人，在我们的生活中，我们自己的家庭成员就是内部顾客，互相支撑并负有抚养、教育、情感联系等责任和义务。我们的亲朋好友也可以理解为我们的顾客，直接或间接的受到我们的情感、信息互动的影响。我们的职场和同事就像企业的相关方，对我们有组织、协调、激励、评价、控制、竞争、合作、供需等等关系作用。

社交关系是人类自身心理或精神上的需求，就像企业追求发展的需求一样。人类可以通过社交和互动来扩大自身的社交网络，结识朋友的朋友，获得更多的人脉资源。反观企业亦是如此。

落实在企业管理活动中，绝不只是简单的合同评审、顾客满意、与顾客有关活动控制程程序那么简单，既然称之为质量管理原则，就应是贯穿始终，与其他六原则一起给于关注和贯彻。