语言柔顺剂

语言柔顺剂，我们每一天都在说话，说话是门艺术，让别人舒服并且能够影响到他人也是我们一生中不断精进、修行与践行的必修课。

当一个人感觉到你对她是真诚的关心，理解和尊重的时候，最深层的亲和就建立起来了。

在沟通中，一个挑战性的问题，或者直接的提问，会破坏已经建立的亲和和信任关系。

铺垫引发兴趣：就如同我们日常生活中听到的一些音乐，在前边都会有一些留白，让听众情绪渐入佳境，然后跟随音乐的旋律进入高潮部分。如果大家直接听音乐的高潮部分会觉得很突兀。我们在为加盟商的员工进行培训的时候，启动会也是必要的，以仪式感的形式对培训目标达成共识，是为了自己的成长(为什么设置这样的课程，跟每个人的成长有怎样的关系？可以怎样帮到每个人，对组织的贡献是怎样的)而不是为了完成任务。然后才进入课程，学员的关注度和参与度都会有很好的提升。

让人放松而不是越发紧张去逃避。比如对一些隐私问题如年龄、收入等，如果刚见面，就问这样的问题，会让对方很警觉、不舒服。而是用一些“柔顺剂“我看到您刚才听课的时候很认真的记笔记，一下子就让我回想起了校园学习时光，一想毕业都……，能冒昧的问一下，您在哪上的学，毕业多久啦”(推断出年龄)。

避免对立，比如我们在销售过程当中会存在一些客诉，如果是客人自身原因用力过猛扯断链子来投诉，我们同样需要道歉而不是说这就是客人的错，要采用情形道歉“我们对您现在的这种不开心感到理解，并且深表歉意，您先请这边坐，您放心这件事我们会帮您处理的，您可以详细的跟我描述一下……？(您能帮我演示一下日常佩戴的手法吗……”，提供正确佩戴及注意事项，处理方案)。

在对员工或学员评价时采用“汉堡包”方式，对员工从事某事的现状找出优点予以肯定，再提提升的空间，然后再表示相信她能做好和期待。而不是不问缘由，劈头盖脸说一顿。

柔顺剂不仅包括语言沟通，还包括肢体语言沟通，比如我们在跟顾客或者是学员去沟通的时候口气是要保持清新的(没有吃辛辣的东西，没有烟味，没有酒味，没有对着人打喷嚏和哈欠)，要目光交流，尽可能同侧45度角而不是对立面，对于听到的信息，点头确认，如果是坐着的时候，要身体前倾，让人感受到我们在认真的听。

术可学-方法技能是可以习得的，诚动人-唯有真诚才能打动人，共勉！