今天,我分享《被赋能的高效对话》拆书第1天来自《第一章 关系始于亲和的建立》P6
(原文节选)
亲和力与转化式对话
转化式对话是一种谈话方式,这种方式可以使你自己和他人成为身心一致、目标明确的人。这种对话,让人们能够从内在的真实出发去表达自己,去安排生活,同时也能够支持他人这样做。而亲和关系,是所有转化式对话的核心所在。
“ Rapport”这个词来自希腊语,意思是:将某人自身的体验带回给他们。
米尔顿和乔治的故事就是有效亲和的好例子。
人们喜欢跟自己相的人
建立亲和关系就是愿意去理解或体验另一个人对世界的看法,就好像你就是那个人一样。如果你要了解另一个人知道些什么,体验他(她)体验过的东西,想着他(她)想要的东西,你将很自然地进入到这个人的身体和语调的习惯之中,获得他们的世界观。完全站在他人的立场上看问题是不太可能的,而强有力的沟通者建立亲和感的方式,是通过理解和尊重对方的世界模式来做到。关键在于,我们要找到双方共同的东西,认可对方,进而通过提问有力的问题,和带着好奇与尊重的聆听,来达成效果。
深层的思想要先寻求理解,然后才能在对话中发挥出它的智慧。与他人建立亲和关系,即走进他们的世界,就是最容易、最快速地与深层思想交流的方法。
人类的情绪脑喜欢同一性。跟与自己相似的人在一起时,情绪脑会感到安全和舒适,那些人会被看作是自己部落或家族的成员。在谈话中使用基本的亲和技巧,你就能使对方的情绪脑放松下来,内心愿意为转化式的对话而敞开。这就意味着你同此人建立了共同的价值感,由此,对方就会与你建立起关系。
离开亲和关系,教练对话不可能有效果。一个人必须在感到安全和被理解的情况下,才能对深层思想开放。我们跟我们珍视的人在一起的时候才能够有转化式的对话。
「I,重述知识」
1)什么是转化式对话?
转化式对话是指找到双方共同点,让彼此能够拉进距离,从而再通过提问式的问题,促进双方更深的了解。
2)亲和关系有哪些方向性的做法?亲和关系的底层原理是什么?
寻求理解。
人类喜欢与自己相似的人在一起,从而情绪脑才会感到安全和舒适。亲和的技巧,就是让对方情绪脑放松下来。
拆页二(原文节选)
本章谈到了8个亲和的方法,这里挑选语言柔顺剂。P10
工具一:语言柔顺剂
我们之前说过,当一个人感觉到你对他是真诚的关心、理解和尊重的时候,最深层的亲和就建立起来了。在沟通中,一个挑战性的问题,或者直接的提问,会破坏已经建立的亲和和信任关系。
例如,想象你正在参加一个聚会,结识新朋友,找点乐子。一位你并不太认识、只说了几分钟话的男士突然问:“你明年的愿景是什么?”你会对他说什么?对这个问题你会有什么感觉?你会跟他分享最深层的事实吗?如果你有点像我,可能会寻思:他为什么会问这种问题?可能你会想:“这是谁啊?他打算干什么?他想向我推销什么吗?”你可能只会防备起来,而不会对一个刚刚认识的人开放,不会诚实而直截了当地回答这样一个很重要的问题。
在问出一个有挑战的、刺激性的,或者可能被人当作冒犯的问题的时候,如果你在对话中使用语言的“柔顺剂”,就会继续保持并增强亲和关系。例如,不要像上文中的男士那样直白地问“你明年的愿景是什么?”,换种说法,可以这么问:“你知道,我很好奇,你看起来是个很有趣的人,跟你讲话真的很享受。我在想,你介不介意告诉我你明年的愿景呢?
注意,提问之前所有这些话都是为了创造一个放松的环境,将问题变柔软,这种提问的方式不会激起他人的自我保护反应。实际上,让客户感觉到,你希望与对方真诚地分享一些东西,而不要让对方怀疑有暗藏的意图,或在兜揽生意。
在提任何有关个人的,或者带有侵入性问题的时候,语言柔顺剂会表达我们对对方的尊重。就像我们在请求对方的允许,看是否可以提问这个问题,高效的沟通者会采用教练的方法,使用语言柔顺剂,并关注结果。通常,如果柔顺剂使用得当的话,对方会放松下来,感到教练是真正对他们感兴趣,而不是为了挑战或是操控他们。
柔顺剂举例
你介不介意我问一下你对…的看法?
我很想听你的看法,你对……是怎么想的呢?
我能不能问问你……?
我很好奇,你介不介意告诉我……?
你能不能告诉我……,我真的很想知道
如果我说错了,就请你纠正,不过…
我在想你能否告诉我
你跟我说话的时候,我想到
你有没有注意到
你有没有意识到…
这很有意思,你认为
你介不介意告诉我…
我有个问题,能问问你吗?
「I,重述知识」
这个片段讲述的是通过一些柔顺剂的问题来创造一个放松的环境,从而让对方情绪脑放松下来,促进沟通效果。
可以用在不是很熟悉的人的对话,第一次见面的时候,但是想快速建立关系的对话。
语言柔顺剂起到的作用是什么?常用在哪些谈话中?
「A1,激活经验」尬聊
与一个朋友吃饭,她也带来了一个朋友,是做保险行业的,当大家互相介绍了一下之后,我很想了解她做保险行业具体什么方面的工作,就直接问了一句,你做保险的客户好做吗?是不是个人用户很难找啊。对方听了之后想了几秒钟,然后对我说,她做的并不是个人险,是关于投资理财方面的。后来她讲了很多方面的知识,我才发现是我对保险行业知识太浅了。
如果再重新来一次的话,我会对她说:你能不能告诉我一下,我所知道的保险行业主要是做个人险的,不知道对不对,除了个人险之外,我想知道还有什么方面呢?
我想这样的方式,会好很多。
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