第三章 管理
11、流程
工作和生活中，我们最常见的是重复性的任务。对于重复性的任务，高效的方式就是在第一次完成任务后，立即总结、整理、搞清流程，再靠进一步的实践把它做到“闭着眼睛都能做出来”的程度。
本书以常见的打电话为例，讲述流程梳理的重要性，我觉得非常有代表意义。书中列举了5个打工作电话的场景，相信很多人应该没有注意到一些细节，而这些细节有时会影响你的职场形象。
书中罗列了正确拨打工作电话的技巧如下：
第一，确定对方最可能方便接电话的时间（难以确定的时候先发短信询问）
思考：平时要观察，留意对方的时间，无法确定时，先短信询问。如果着急打电话，也要先简短的道歉，表明来意，以及需要沟通的大致时间，征求对方意见。切忌直接拨打电话，然后就滔滔不绝地说。当然，领导对下属的沟通除外。
第二，在拨打电话甚至发短信询问对方是否方便之前，准备好一切计划沟通的内容，做好检查列表放在手边，确保沟通过程中不会遗漏要点。
思考：检查列表可避免发生放下电话，才想起忘记沟通某个重要事项，又重新拨打的情况。这样的状况在工作中还挺常见，会让人觉得打电话的人不重视对方的时间。如果是请示领导，领导时间表已排满，估计你的沟通就会卡壳拖延，还会让领导觉得你不靠谱。
所以，不管是电话沟通，还是当面请示领导，都要记得记录下来，最后逐条确认无遗漏后，再结束沟通。
第三，通话前把重要信息整理成电子文本，在通话中做必要的更新，通话结束，马上通过电子邮件将备忘发给对方。
思考：这就是站在对方角度思考问题的表现，体现了致电者的专业素养和责任心。
第四，若对方没有接电话，则给对方发署名短信告知详细事由，并做好记录，防止自己遗忘此次的沟通任务。另外，需要定期做好电话簿更新备份，避免因手机丢失陷入困境。
思考：工作中打不通电话的情况常常出现，这时要给对方发信息提醒，同时，要及时记录下来提醒自己。重要的提醒，还要设置好闹铃。工作中养成及时记录的习惯非常重要，我一般会登记在笔记本上，翻开摆在办公桌上，一天检查好多遍，对照勾划，即使一天有10几项大大小小的任务，也不会遗漏。
总之，为常见任务制定流程是一个人必须要养成的习惯。当我们在梳理流程的过程中，常常会不由自主地思考其中的细节，能够养成周密细致的习惯。
有的人总觉得自己够聪明，记忆力好，但实际工作中却频繁出错，就是因为他们没有养成这种简单的习惯。而简单的习惯，天长日久，就会让人和人之间产生巨大的差异。
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