《倾听的力量》

各位伙伴们晚上好！又到了周四我和大家分享的时间。我今天分享的内容是《非暴力沟通》。很感谢廖丰华老师搭建的平台，也感谢群里伙伴们给我的支持和鼓励！

在前几讲里我们分享了什么是《爱的语言》，《是什么蒙蔽了爱》，那么今天我们来分享的主题是非暴力沟通中的《倾听的力量》。

我们分三个部分来讲，一是用全身心倾听，二是倾听时给予他人反馈，三是倾听能够预防潜在的暴力。

1. 用全身心倾听

当他人遭遇不幸时，我们常常急于提建议，安慰，或表达我们的态度和感受。为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方。倾听他人有助于对他人的理解和接纳。

案例：有一天，我女儿照镜子时说：“我丑得像一只猪！”我立即大声宣布：“你是世界上最美丽的女孩！”结果女儿很不高兴地看了我一眼，然后摔门出去了。我的安慰看来不合时宜，也许，她只是希望我留意她的感受。或许，我当时最好问她：“你对你今天的形象感到失望吗？”

2. 倾听时给予他人反馈

在倾听他人的观察、感受、需要和请求后，我们可以主动表达我们的理解。如果我们已经准确领会了他们的意思，我们的反馈将帮助他们意识到这一点。反之，他们也就有机会来纠正我们。非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈。

案例：“上周我有三个晚上不在家，你说的是这回事吗？”（针对他人的观察），“你很灰心？你希望得到肯定是吗？”（针对他人的感受及需求），“你是不是想请我帮你预订酒店？”（针对他人的请求）。

要注意，在给他人反馈时，我们的语气十分重要。一个人在听别人谈自己的感受和需要时，将会留意其中是否暗含着批评或嘲讽。当人们通过我们的语气意识到我们是在体会，不是在下结论，他们就不会产生反感。

3. 倾听能够预防潜在的暴力

一天晚上，一个看起来刚吸过毒的男人走进戒毒所，要求一个房间休息。值班的女士向他解释所有的房间都满了。那个男人闻言愤怒地将她摔到地上，拿刀威胁她。幸运的是，即便在这样的情景下，这位女士仍努力去倾听他的感受和需要。后来她告诉作者，是作者的一句话救了她：“在一个生气的人面前，永远不要用‘不过’‘可是’‘但是’之类的词。”

 “看起来，你真的很生气，你想有一个房间可以休息。”她说完这句话，那个男人便忍不住抱怨了世人对他的不尊重。于是，她接着问，“得不到别人的尊重，你是不是很气愤？”……对话大概持续了半小时，这位女士越是专注于对方的感受和需要，越是将他看做因需要没有得到满足而绝望的人，并坚信对方不会伤害自己。而最后事情发展也果真如此。

有时，我们可以主动表达我们的理解，来帮助对方了解我们在何种程度上明白了他的意思。在交流的过程中，我们保持持续的关注，为对方的充分表达创造条件。当对方得到充分的倾听，我们将体会到气氛变得轻松，他会停止谈话。当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要，（1）体会自己的感受和需要；（2）大声地提出请求；（3）换一个环境。

好的，今天的分享就到这里，谢谢大家。

来做一个练习，挑战一下吧。

下面哪些句子表达了感受？

1、我觉得你不爱我；

2、你要离开，我很难受；

3、当你说那句话时，我感到害怕；

4、如果你不和我打招呼，我会觉得你不在乎我；

5、你能来，我很高兴；

6、你真可恶；

7、我想打你；

8、我觉得我被人误解了；

9、你帮我的忙，我很开心；

10、我是个没用的人；

《非暴力沟通》