背景:在互联网广告业务中,因为专业性强、流程复杂。对于一些不起量、超成本等客运问题(预期的几大类问题)。客户运营遇见的两个核心痛点:
- 需要在多个操作平台中获取信息,排查一个问题需要在多个操作平台跳转,可能还没有权限;
- 排查方式除了一些固定的点外,需要很多经验积累。需要完善的传承机制来保证;
基于此我们能否将问题排查线上化?通过一站式的诊断方式,来降低客运的排查成本?
诊断目录:
- 需要客运将以往的经验梳理成文档;
- 将多个文档聚合成目录(检查点);
诊断点一般有两类:
- 可量化的:查询到的某个值是否在某个范围内?
- 靠经验的:需要人为介入,靠经验排查;
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