产品负责界定和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值。
一个产品，长期价值稳定才具有生命力，但是，反过来看，如何让用户短时间内感受到产品的长期价值？这就需要运营去做一些短期、及时、刺激的事情，去撬动用户感受长期价值。
运营是一件很有层次感的事情，很多时候，你需要先做好一些小事，并以此为杠杆，撬动更多大事发生。
这里我们就来聊一下运营的“底层工作方法”，完全从自身出发，不依赖任何外部资源。
首先，对于不管产品还是运营，最重要的核心能力，就是学习能力。一个高段位的运营，必须是要持续学习的。
运营人在学习方面最直观的体现就是追热点、追时事的能力。一个优秀的运营为了连接起大众和产品，一定需要保持对大众事件的敏感度。因为一个人们普遍认知的事物，是能够成为撬动用户的杠杆的。你可以借助它更好地与用户互动，不过在此之前你得先花点时间去了解它。
除了追热点，一个优秀的运营还应该拥有对用户的洞察能力。
最简单的方法就是把你自己打造成你的目标用户。
假如你的目标用户是一群“学习控”，你可以先把自己打造成“学习控”。去参加一系列学习课程，去观察他们的聊天内容，去干这些目标用户最常干的事情。
慢慢的，你也会成为自己的目标用户，从而拥有自己的用户直觉。你可以一眼就看出自己的产品或活动受不受欢迎，用户在体验过程中会出现哪些问题。
尽可能把你自己变成一个典型用户，让自己大量置身于真实用户的真实体验场景下，久而久之，你就拥有了对于用户的“洞察力”。这种洞察力，很多时候会成为一个优秀运营不可或缺的核心价值。
除了以上这些，一个好的运营人还应该能够输出具备同理心和同情心的内容，也即具备共情和共理的能力。
思考一下这两个案例：
你的朋友给你推荐一部刚上映的电影。
这部电影特别好，超级好，推荐你一定去看看。
你可能会回答：哦。
但假如他是这样说的。
我昨天刚刚看了一部电影，这部电影播放的全过程中，我先后4次倍感动落泪，这是我5年来第一次被一部电影感动得落泪。另外，电影播放结束时，我们那个全场爆满的影厅里，有超过一半的人都完全自发地起立为这部电影鼓掌。
你想看电影的念头会不会显著提升？
再看另一个例子，你的某个朋友一天来找你聊天。
前天我去参加了一个会议，那个会议好多好多人，分别有XX公司、XX公司、XX公司的老大。
然后，有一个著名基金的合伙人，在会议上作了一个演讲，这个演讲结合了他对教育行业十几年的观察……
听完你朋友的话你会不会想睡觉？
但假如你的朋友这么跟你说呢。
前天我参加了一个会议，有一个著名基金的合伙人聊了一个特别有意思的颠覆性观点，叫做：教育将死，学习永生。
上面的两个例子沿用了我们沟通方面普适的两个原则：
假如你需要短时间内获得对方的注意力，那你可能需要先抛出一个可以让对方大吃一惊、瞠目结舌或十分好奇的观点或结论，瞬间击中对方。
但假如你面临着的问题是要说服对方接受一个你的观点，那么你可能更需要先从大量事实和一些细节的刻画出发，通过事实和细节引发出对方的感知、共鸣和认同，再逐步引申你的结论。
这三个运营的底层方法是相辅相成的，保持自己对新鲜事物的高度敏感可以帮助我们连接用户，让自己拥有对用户的洞察可以了解用户的需求，拥有对用户的共情和同理心，自然而言也就能创作出感染用户的内容。
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