[ foodie ]用户反馈收集

用户反馈收集平台：iOS

使用工具：AppAnnie、酷传、App store

概述：共收集有效反馈30条，日期由2月15日到6月20日，跨越5个版本。

用户反馈

· 分类分析

根据收集到的用户反馈信息，简单分为3个类别：

1.BUG（22条）；2.功能（20条）；3.版本（4条）；

以下体验基于iOS11.0.2的系统和2.3.1的产品版本进行。

一、BUG

1、闪退（11）

共有11条反馈涉及闪退问题，是所有反馈中占比最大的，占比36%。

我所体验的版本是最新版2.3.1，在使用过程中操作：拍照、视频、保存、分享都功能，均未能重现闪退问题，所以认为目前我使用的iOS11.0.2系统版本下已经修复完成。

二、功能

1、对新版本的滤镜效果接受度低（9）

共有9条反馈涉及滤镜效果问题，这个占比30%。部分用户说原有的滤镜是他们选择这款产品的最重要的原因，现在的滤镜效果会让他们放弃使用这个APP。

由于我是第一次使用， 不能区分以前的与现在的区别，但是我认为这个产品的差异化也是体现在这上面，所以团队在更新前应该做好更全面的测试反馈。

2、 模糊、画质低（3）

以我目前的使用结果来看，使用自带的摄像头拍照选择滤镜后，个人主观判断是有点模糊，但如果原图是清楚的，成品也是清楚的，没有明确的数据表明使用滤镜后画质变低。

3、 恢复横拍竖拍（3）

 在我所体验的最新版本中，此功能是完善的说明已经修复完成。

三、版本（3）

1、更新后存在两个版本

 因为是初次下载，不存在更新，所以此问题无法重现。

2、重复提示用户更新

 因为是初次下载，不存在更新，所以此问题无法重现。

· 行动计划建议

一、BUG

闪退的问题在多个版本我有收集的5个版本中都有出现，这个需求应该是最高优先级。不过我目前用的最新版本中未出现闪退情况，可能ios版本已修复完成。

二、功能

新版本的滤镜效果接受度低，是功能中用户反馈最多的，而且滤镜效果是产品核心，所以1、可以进行用户调研，进一步收集关于滤镜功能的用户需求信息，然后进行调整。优先级为高。2、是否保留历史版本的滤镜供用户选择使用。

三、版本

就强制更新问题在官方微博/公众号/介绍页面向用户解释原因，并且表达歉意。

对于不再更新的旧版App进行下架处理。

 · 行动计划总结

拟定的行动计划如下：

1、优先解决BUG问题，其中闪退问题优先级最高；

2、解决核心功能问题，建议先解决滤镜问题和拍照模糊；

3、对于版本的更新，在官方微博/公众号/介绍页面增加运营方面的引导，在首次更新时也增加相关功能的引导；